CRM Manager
Pubblicato il 03-08-2026 - Tannico in Milano
Chi siamo Tannico nasce come start up nel 2013 con l’obiettivo di diventare uno dei primi e-commerce di vino in Italia. Nel 2016 nascono poi WinePlatform e Tannico.biz con l’obiettivo di supportare cantine e professionisti del settore. Nel dicembre del 2022 Tannico viene poi acquisita dalla Joint Venture tra Campari Group & Moët (Gruppo LVMH). Questa collaborazione è proseguita fino il 2025, anno in cui Tannico entra a far parte del gruppo francese CASTEL-Vins , uno degli attori più solidi e riconosciuti nel panorama globale. All’interno di castel-vins è presente anche VINATIS, e-commerce di vini francesi. Cosa cerchiamo Stiamo ricercando un CRM Manager da inserire all’interno del dipartimento marketing con diretto riporto al CMO. Responsabilità
- Guidare l’ottimizzazione della strategia di retention di Tannico, con l’obiettivo di analizzare e massimizzare il CLV, con strategie di cross-selling e up-selling mirate per brand o categorie prodotto
- Sviluppare i segmenti di clientela, progettando campagne e iniziative personalizzate per ogni fase del customer journey, con particolare focus su engagement, retention, loyalty e profittabilità
- Evolvere la strategia attuale di email marketing e push notification, sviluppando anche il canale SMS
- Gestire in autonomia l’esecuzione, l’implementazione, l’analisi e l’ottimizzazione di tutte le attività di contatto cliente
- Sviluppare un framework strategico per il programma di loyalty, definendo un piano dettagliato di lancio e crescita
- Analizzare e monitorare costantemente le performance delle campagne e delle attività di CRM condividendo insight e con i principali stakeholder.
- Testare regolarmente nuove segmentazioni, audience e approcci, valutando e misurando i risultati delle campagne per migliorare KPI e performance complessive.
- Collaborare con il team di acquisizione per campagne di lead generation
- Collaborare con il team di trade marketing per la massimizzazione dei risultati delle attività di trade su segmenti rilevanti
- Collaborare con il team acquisti e vendite per il coordinamento del piano commerciale e la personalizzazione dell’offerta per segmenti
- Collaborare con il team top client per definire la strategia di contatto, attivazione e crescita del relativo segmento
- Mantenere e ottimizzare il data enrichment
- Lanciare un programma di Customer Satisfaction (NPS) in collaborazione con i diversi stakeholder
Requisiti
- Esperienza +5 anni in ruoli di CRM e retention marketing all’interno di contesti e-commerce
- Conoscenza avanzata delle logiche di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push notification, sms).
- Familiarità con piattaforme di CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics.
- Spiccato orientamento analitico e capacità di lavorare in autonomia su processi di testing, ottimizzazione e misurazione.
- Eccellenti capacità organizzative e proattività nel proporre idee e iniziative innovative.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Conoscenza di Klaviyo, Tableau e Shopify è un plus
Cosa offriamo
- Tempo indeterminato.
- Possibilità di smart working per 3 giorni a settimana.