PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA' * Supportare la gestione della community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite * Creare contenuti per la community e raccogliere UGC * Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, altro * Gestire chiamate dirette col cliente * Assistere il cliente pre e post vendita principalmente tramite i canali social * Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente * Segnalare tempestivamente problemi legati all'utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall'azienda * Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale * Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela * Mantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commerciali * Analizzare i feedback dei clienti per identificare possibilità di miglioramento * Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey) * Supporto nella gestione della sezione Q&A; sito; recensioni sito e piattaforma YOTPO * Lavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputation #J-*****-Ljbffr

Customer Care Support Intern - Social & Community

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