Dealer Quality Manager
Pubblicato il 01-08-2026 - Gruppo Carmeli in Bergamo
Gruppo Carmeli, realtà di riferimento nel settore automotive con sedi ufficiali a Brescia, Bergamo e Cremona, ricerca un/una Dealer Quality Manager: specialista nella gestione dei reclami e della customer satisfaction Il ruolo La figura sarà il punto di riferimento interno per la gestione delle problematiche post-vendita segnalate dai clienti, sia per l'area vendite che per il service. Si occuperà in autonomia della presa in carico dei reclami, dell'analisi dei casi, del dialogo diretto con i clienti e del confronto con gli interlocutori aziendali coinvolti. Il suo obiettivo sarà tutelare l'immagine aziendale, cercando soluzioni efficaci, e allo stesso tempo contribuire al miglioramento dei processi interni legati alla customer experience. Responsabilità principali * Ascolto attivo e gestione diretta delle segnalazioni/reclami dei clienti. * Analisi tecnica e documentale delle problematiche. * Redazione di report dettagliati da condividere con i reparti interni e la direzione. * Coordinamento con il servizio legale aziendale e confronto con le funzioni service e vendite.
* Contatti ufficiali con la casa madre per eventuali escalation. * Monitoraggio della soddisfazione cliente (CSI) e proposta di azioni correttive interne. Requisiti richiesti * Laurea (preferibile) in Giurisprudenza, Comunicazione o affini. * Esperienza nella gestione clienti * Ottima padronanza della comunicazione scritta e parlata. * Capacità di mediazione e gestione di situazioni complesse o conflittuali. * Familiarità con strumenti digitali di CRM e gestione documentale. * Attitudine all'analisi dei processi e al lavoro in team. * Conoscenza base delle normative su garanzie e diritti del consumatore. * Empatia, riservatezza e intelligenza emotiva. Costituiscono titolo preferenziale * Esperienza pregressa in concessionarie ufficiali. * Formazione giuridica o corsi legati alla gestione del cliente. * Conoscenza delle dinamiche dealer–brand automobilistico. #J-*****-Ljbffr