Profilo ricercato
Telefono Azzurro ricerca una figura di
Information Technology & AI Consultant
con competenze tecniche, operative e progettuali, capace di supportare la gestione quotidiana dell'infrastruttura informatica della Fondazione e di contribuire allo sviluppo di soluzioni digitali avanzate, con particolare attenzione alla sicurezza, alla protezione dei dati, all'innovazione tecnologica e all'utilizzo responsabile dell'Intelligenza Artificiale.
La risorsa collaborerà con le diverse aree della Fondazione — direzione, servizi di ascolto, comunicazione, formazione, progettazione, fundraising e advocacy — fornendo supporto tecnico, presidio operativo e contributo strategico all'evoluzione digitale dell'organizzazione.
Principali responsabilità
fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai collaboratori della Fondazione;
gestire e risolvere problematiche relative a PC, server, stampanti, dispositivi mobili, reti, sistemi di posta elettronica e applicativi cloud;
supportare la gestione dell'infrastruttura IT della Fondazione, incluse reti, server, ambienti cloud, sistemi di sicurezza e strumenti collaborativi;
amministrare e monitorare ambienti Microsoft, Google Workspace, SharePoint, sistemi di posta elettronica, CRM, CTI e piattaforme operative interne;
contribuire alla gestione, manutenzione e sviluppo di piattaforme web, in particolare
WordPress
e
Moodle/Azzurro Academy
;
supportare l'integrazione di strumenti digitali e soluzioni basate su
Intelligenza Artificiale
nei processi interni, nei servizi di ascolto, nella formazione e nella gestione documentale;
contribuire alla valutazione tecnica, etica e operativa di strumenti AI, chatbot, sistemi di automazione, analytics e soluzioni di supporto decisionale;
collaborare alla definizione di procedure di sicurezza informatica, protezione dei dati, backup, access management e business continuity;
supportare l'organizzazione nella gestione dei fornitori tecnologici e nella valutazione di nuove soluzioni digitali;
contribuire alla redazione di documentazione tecnica, procedure operative,

linee guida interne e materiali formativi per il personale;
garantire supporto tecnico in occasione di eventi, conferenze, attività formative e progettualità nazionali e internazionali.
Requisiti richiesti
Il candidato ideale possiede diploma o laurea in ambito informatico, elettronico, ingegneristico o discipline affini, e ha maturato esperienza in ambito IT, service desk, gestione infrastrutturale o supporto tecnico-operativo.
residenza o domicilio a Roma, o disponibilità a operare stabilmente sulla sede di Roma;
esperienza pregressa di almeno 1 anno in ambito IT, service desk, system administration o supporto tecnico;
conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows lato client;
conoscenza di Microsoft Server, Active Directory, gestione utenti, permessi e policy;
conoscenza di ambienti cloud, in particolare Microsoft Azure, Microsoft 365 e SharePoint;
conoscenza di Google Workspace / GSuite;
competenze di base su Linux lato server;
conoscenze di networking: firewall, router, proxy, DNS, DHCP, VPN, Wi?Fi e sicurezza di rete;
conoscenza di sistemi di posta elettronica, gestione account, gruppi, alias e policy di sicurezza;
esperienza o familiarità con WordPress, Moodle e piattaforme e?learning;
attitudine all'utilizzo e alla configurazione di strumenti CRM, CTI e piattaforme di contact center;
capacità di troubleshooting tecnico e gestione delle priorità;
buona conoscenza della lingua inglese, preferibilmente livello
B2?C1
;
sensibilità verso la missione della Fondazione e verso i temi della tutela dell'infanzia e dell'adolescenza.
Competenze in Intelligenza Artificiale

Saranno particolarmente apprezzate competenze o esperienze in uno o più dei seguenti ambiti:
utilizzo professionale di strumenti di Intelligenza Artificiale generativa;
conoscenza di chatbot, assistenti virtuali, sistemi conversazionali e strumenti di automazione;
capacità di valutare soluzioni AI dal punto di vista tecnico, operativo, etico e di sicurezza;
familiarità conconcetti di data protection, privacy by design, cybersecurity e AI governance;
conoscenza di strumenti di analisi dati, dashboard, reporting e business intelligence;
esperienza nell'integrazione di soluzioni AI in processi organizzativi, formativi o di supporto agli utenti;
attenzione ai rischi specifici dell'AI nei contesti che coinvolgono bambini, adolescenti e soggetti vulnerabili.
Ulteriori competenze valutate positivamente
Costituiranno titolo preferenziale:
certificazioni Microsoft, Google, Cisco, CompTIA, cybersecurity o cloud;
conoscenze di base in ambito GDPR, sicurezza informatica e protezione dei dati;
esperienza nel Terzo Settore, in organizzazioni non profit, enti educativi o realtà istituzionali;
esperienza nella gestione di piattaforme di helpline, contact center, sistemi di ticketing o servizi di emergenza;
capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e internazionali;
ottime capacitàrelazionali, riservatezza, affidabilità e orientamento al problem solving;
disponibilità atrasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale.
Soft skills richieste
autonomia operativa e capacità organizzativa;
approccio concreto alla risoluzione dei problemi;
capacità di comunicare in modo chiaro con utenti non tecnici;
attenzione allasicurezza, alla riservatezza e alla qualità del servizio;
flessibilità e disponibilità a lavorare in un contesto dinamico;
forte motivazione a contribuire alla missione sociale di Telefono Azzurro;
interesse per l'innovazione tecnologica applicata alla tutela dei bambini e degli adolescenti.
Sede di lavoro
Roma, con disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.
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