Technical Customer Service

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Specialista Assistenza Tecnica Post-Vendita Ricerca una figura di Specialista Assistenza Tecnica Post-Vendita che supporti in modo strutturato, competente e intraprendente le attività di assistenza ai clienti, promuovendo programmi di manutenzione preventiva e di fidelizzazione post-collaudo. Responsabilità * Raccolta, analisi e apertura di ticket per segnalazioni di guasto da parte dei clienti; smistamento e monitoraggio dei ticket in collaborazione con le funzioni aziendali, con obiettivo di chiusura media entro i 3 giorni. * Organizzazione degli interventi e supervisione delle relative tempistiche. * Ideazione, formulazione e promozione di programmi di manutenzione preventiva e sostituzione dei ricambi soggetti ad usura; elaborazione e proposta delle offerte commerciali, con monitoraggio del relativo stato di avanzamento. * Analisi di mercato e individuazione di nuove soluzioni per rendere il servizio sempre più efficace, con l'obiettivo di soddisfazione crescente del cliente. * Inserimento ordini e commesse in gestionale; raccolta e caricamento di documentazione tecnica; monitoraggio dell'avanzamento ordini con Ufficio Acquisti e Produzione. * Collaborazione con Magazzino e Logistica per stoccaggio,



tracciabilità e monitoraggio scorte; attribuzione e verifica dei codici articolo e supporto nell'identificazione dei ricambi ad alta rotazione. Requisiti * Diploma tecnico (meccanico o meccatronico rappresenta un plus). * Esperienza pregressa nella posizione di 2-5 anni; aver operato nell'avviamento di impianti o nel ruolo di trasfertista costituisce titolo preferenziale. * Conoscenza dei principali strumenti informatici. * Conoscenza della lingua inglese. * Provenienza dal settore meccanico. * Plus: provenienza da aziende produttrici di sistemi di filtraggio aria o impianti di riciclaggio rifiuti. * Si valutano anche esperienze in area manutenzione/commissioning/collaudo/installazione/service interno. Requisiti personali * Ottime doti organizzative e di coordinamento. * Proattività, precisione e orientamento al risultato. * Propensione alla collaborazione, alla condivisione e al confronto costruttivo. * Capacità di analisi e visione sistemica. * Predisposizione alla relazione e orientamento al cliente. Assunzione a tempo indeterminato; inquadramento secondo il CCNL Metalmeccanico Industria. Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze. #J-*****-Ljbffr

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