Back Office Commerciale

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Supporto Operativo / Back Office (B.O.)

Missione del ruolo

Garantire la continuità, correttezza e tempestività delle attività operative commerciali ad alto volume , supportando Sales, Presales e Governance attraverso processi standardizzati , dati affidabili e flussi strutturati nel CRM.

La funzione non vende , non governa e non decide le strategie , ma rende eseguibili e sostenibili i processi commerciali del Gruppo, evitando colli di bottiglia ed errori operativi.

Posizionamento organizzativo

- Funzione operativa centrale a supporto delle società del Gruppo ZCS People
- Opera in coordinamento con:
- Sales
- Presales
- Inside Sales
- Governance & Sales Operations
- Amministrazione
- Servizio Clienti Zucchetti

- Owner delle attività operative, non dei clienti

Responsabilità principali

1. Gestione prelazioni e assegnazioni

- Gestione delle prelazioni su CRM Zucchetti e CRM ZCS
- Aggiornamento e tracciamento delle assegnazioni nel CRM interno e Zucchetti

2. Produzione offerte e contratti standard

- Preparazione di offerte e contratti standard su richiesta del Sales
- Verifica della completezza documentale




- Applicazione delle condizioni standard definite dal modello commerciale
- Versioning controllato dei documenti (in coerenza con i BPM)

3. Inserimento ordini e attivazioni

- Inserimento degli ordini attivi derivanti da possibilità chiuse
- Supporto operativo alle attività di attivazione contrattuale
- Coordinamento con amministrazione per i passaggi successivi

4. Gestione anagrafiche e dati CRM

- Inserimento e manutenzione delle anagrafiche clienti nel CRM aziendale
- Verifica coerenza e completezza dei dati
- Supporto alla qualità del dato commerciale

5. Supporto operativo alle variazioni cliente

- Ingaggio dell’area Sales per la redazione dell’offerta
- Raccolta documenti necessari alla voltura (visure, lettere di cessione, ecc)

6. Relazione con Servizio Clienti Zucchetti

- Gestione dei rapporti operativi con il Servizio Clienti Zucchetti
- Supporto allo scambio di informazioni operative
- Facilitazione dei flussi tra commerciale e servizio clienti

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