Scheduling Supervisor - Customer Service

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Concentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFM Il/La Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management) è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all'interno delle operations BPO. Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali. Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive. * Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati * Garantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA * Monitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive * Supervisionare la creazione e l'ottimizzazione dei turni * Garantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del business * Gestire ferie, assenze e variazioni operative * Monitorare le performance in tempo reale (RTA)



* Intervenire su criticità operative con azioni immediate * Coordinare e sviluppare il team WFM * Definire obiettivi e monitorare performance * Fornire coaching continuo * Gestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing * Partecipare a meeting con clienti per presentare performance, forecast e strategie WFM * Supportare il team Sales / Business Development nella fase di pre-sales * Contribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per potenziali nuovi clienti * Preparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI) * Garantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa * Collaborare con Operations Manager, HR e leadership * Fornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche * Tradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili * Produrre report periodici e analisi * Identificare opportunità di ottimizzazione * Esperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center) * Esperienza nella gestione di team * Conoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili) * Ottima conoscenza Excel * Inglese livello B2/C1 * Esperienza in contesti multi-client * Esperienza in supporto a gare / pre-sales / capacity planning commerciale * Conoscenza strumenti BI * Forte orientamento al cliente e al business * Ottime capacità relazionali e di presentazione * Pensiero analitico e problem solving * Leadership e gestione team * Precisione e attenzione ai dettagli * Atmosfera internazionale e dinamico * Crescita in ambito Operations, WFM e Client Management * ***********€ su 13 mensilità #J-*****-Ljbffr

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