Crm Project Manager / Crm Specialist

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Unica Srl
, azienda operante nel settore del packaging alimentare B2B, ricerca una figura competente da coinvolgere nel progetto di implementazione, sviluppo e ottimizzazione della piattaforma CRM aziendale.
L'obiettivo della posizione è rendere il CRM uno strumento realmente operativo, utilizzato quotidianamente per gestire clienti, lead, attività commerciali, campagne marketing, automazioni, follow-up, rete vendita e analisi delle performance.
Ruolo
La figura selezionata avrà il compito di analizzare i processi commerciali e marketing dell'azienda, tradurli in flussi CRM strutturati e coordinare l'implementazione della piattaforma, lavorando a stretto contatto con Direzione, ufficio commerciale, marketing, rete vendita, fornitori software, web agency ed eventuali consulenti esterni.
La ricerca è rivolta a una figura con competenze sia organizzative sia digitali, capace di comprendere il funzionamento commerciale dell'azienda e trasformarlo in procedure, automazioni, dati e strumenti di controllo.
Principali responsabilità
La persona selezionata si occuperà di:
analizzare lo stato attuale dei processi commerciali, marketing e customer management;
mappare il ciclo di gestione del cliente, dal lead iniziale fino all'ordine e al riordino;
configurare pipeline commerciali, stati cliente, attività, promemoria, campi obbligatori e viste operative;
definire le modalità di gestione di lead, clienti, prospect, agenti, offerte, campioni, follow-up e riordini;
impostare workflow e automazioni CRM a supporto dell'attività commerciale e marketing;
coordinare le integrazioni tra CRM, sito web, e-commerce, gestionale aziendale e strumenti di email marketing;
creare dashboard direzionali e operative con KPI utili al monitoraggio delle performance;
supportare la rete commerciale e gli utenti interni nell'utilizzo quotidiano del CRM;
predisporre procedure operative e linee guida di utilizzo;
monitorare l'adozione dello strumento da parte degli utenti;
proporre miglioramenti continui per aumentare efficienza, controllo e risultati commerciali.




Competenze richieste
Sono richieste:
esperienza nell'implementazione o gestione di piattaforme CRM;
conoscenza dei processi commerciali B2B;
capacità di analisi dei flussi aziendali;
competenze in ambito marketing automation;
conoscenza dei principali KPI commerciali e marketing;
capacità di costruire dashboard e report operativi;
esperienza nel coordinamento di progetti digitali;
capacità di dialogare con figure tecniche e non tecniche;
orientamento al risultato e alla misurazione delle performance;
capacità di formazione e affiancamento degli utenti interni.
Costituisce titolo preferenziale l'esperienza in aziende commerciali, distributive, B2B, con rete vendita, agenti, e-commerce, gestione lead e processi di riordino clienti.
Attività specifiche previste
La figura contribuirà alla costruzione di un sistema CRM capace di gestire, tra gli altri, i seguenti processi:
acquisizione lead da sito, e-commerce, campagne e rete vendita;
assegnazione automatica o manuale dei lead;
gestione attività commerciali e follow-up;
tracciamento offerte e preventivi;
gestione invio campioni e successivo contatto;
monitoraggio conversione da lead a cliente;
gestione clienti attivi, inattivi e potenziali;
automazioni per riordino e riattivazione cliente;
segmentazione clienti per settore, area, agente, prodotto e comportamento d'acquisto;
reportistica per Direzione, commerciale e marketing.
Obiettivi della posizione
La posizione ha l'obiettivo di:
rendere il CRM realmente utilizzato dall'organizzazione;
migliorare la qualità dei dati commerciali;
ridurre dispersioni e mancate lavorazioni dei lead;




aumentare il controllo sulle attività della rete vendita;
migliorare tempi di risposta e follow-up;
creare dashboard chiare e utili alla Direzione;
rendere misurabili campagne, attività commerciali e risultati;
trasformare il CRM da semplice archivio dati a strumento di gestione e sviluppo commerciale.
Profilo ricercato
Si ricerca una figura concreta, metodica e orientata all'operatività, capace di entrare nei processi aziendali, comprenderne le criticità e proporre soluzioni applicabili.
Sono importanti capacità di ascolto, organizzazione, autonomia, precisione e attitudine al coordinamento tra più interlocutori.
Inquadramento e fascia economica
La modalità di collaborazione sarà definita in base al profilo selezionato e potrà prevedere:
inserimento diretto in azienda;
collaborazione professionale;
incarico consulenziale strutturato;
temporary management di progetto.
La proposta economica sarà definita sulla base della modalità di collaborazione, secondo criteri oggettivi e coerenti con il ruolo.
Durante il processo di selezione non saranno richieste informazioni relative alla retribuzione percepita in precedenti rapporti di lavoro.
La ricerca è rivolta a persone di qualsiasi genere, età, nazionalità, orientamento, condizione personale o sociale, nel rispetto dei principi di pari opportunità, inclusione e non discriminazione previsti dalla normativa vigente.
I dati personali trasmessi saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione e valutazione della candidatura, nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Candidatura
Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae, indicando esperienze pregresse in progetti CRM, piattaforme utilizzate, attività svolte e risultati ottenuti, inviando una mail a ******
Saranno valutati con particolare interesse profili che abbiano già seguito progetti di implementazione CRM in aziende commerciali, distributive, B2B o con rete vendita strutturata.

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