Assistente Tecnico & Customer Support

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Assistente Tecnico intraprendente e orientato al cliente, la cui missione principale sarà di gestire e smaltire le attività di supporto tecnico che non richiedono intervento diretto sul codice sorgente. Sarà il primo punto di contatto tecnico per i clienti, garantendo l'efficienza operativa dei servizi. Responsabilità Principali * Gestione del Supporto di Primo Livello: ricevere, analizzare e classificare le richieste di supporto tecnico (telefono, e?mail, ticketing). * Troubleshooting e Risoluzione: eseguire diagnosi iniziali e risolvere autonomamente le problematiche più comuni relative alla configurazione, all'utilizzo, alla connettività e all'ambiente operativo dei software. * Escalation Guidata: identificare e inoltrare con precisione i casi complessi ai team di sviluppo di secondo livello, fornendo tutte le informazioni necessarie alla riproduzione del problema. * Documentazione: mantenere aggiornata la documentazione di supporto tecnico, le FAQ e le guide per l'utente, contribuendo alla creazione di una knowledge base interna ed esterna. * Comunicazione con il Cliente: fornire un feedback chiaro,



tempestivo e professionale sullo stato delle richieste. Competenze Richieste * Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico, assistenza clienti o help desk. * Ottima capacità di problem?solving e analisi tecnica. * Buona conoscenza di networking di base e sistemi operativi. * Buona conoscenza di Office Automation, in particolare Microsoft Excel (formule di ricerca, calcolo ed elaborazione di stringhe). * Familiarità con database: capacità di eseguire query di base; conoscenza del linguaggio SQL. * Eccellenti capacità comunicative e interpersonali. * Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità. * Conoscenza della lingua inglese (livello tecnico). Competenze Preferenziali * Laurea triennale STEM. * Conoscenza di base della programmazione software. * Esperienza nell'impiego di intelligenze artificiali. * Esperienza nell'ottimizzazione dei processi di lavoro, pianificazione e gestione del tempo. * Capacità di analisi e produzione di soluzioni ad alto gradimento dei clienti. #J-*****-Ljbffr

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