Service Desk Manager

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Ricerchiamo Service desk manager competente per fornire un'assistenza tecnica veloce e vantaggioso Applicativi Web Responsabilità * Servire come primo punto di contatto ai clienti * Raccoglie le richieste del cliente e le classifica come evolutive, bug o richiesta di supporto. * Eseguire la risoluzione dei problemi in remoto attraverso tecniche diagnostiche e domande pertinenti * Determinare la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti * Guida il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi * Dirigere i problemi irrisolti al livello successivo di personale di supporto * Fornire informazioni accurate su prodotti o servizi IT * Raccoglie segnalazioni di problemi e comunica la risoluzione * Follow-up e aggiornamento dello stato e dei ticket * Trasmettere qualsiasi feedback o suggerimento dei clienti al team internoIdentificare e suggerire possibili miglioramenti sulle procedure Requisiti e competenze * Esperienza comprovata come tecnico dell'help desk o altro ruolo di assistenza clienti * Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione dell'ufficio, database e controllo remoto * Buona comprensione di sistemi informatici, dispositivi mobili e altri prodotti tecnologici * Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base * Conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta) * Eccellenti capacità di comunicazione * Apprezzata la conoscenza di Atlassian Jiira #J-*****-Ljbffr

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