Service Manager A Milano

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CGM Consulting ricerca Service Manager a Milano con un inglese fluente (scritto e parlato) per un progetto in area finance che prevede la gestione di un servizio di business. Responsabilità * requisito FONDAMENTALE ed imprescindibile un INGLESE fluente scritto e parlato; * partecipazione ad incontri giornalieri con il cliente (in inglese); * gestione della service review con il cliente su base settimanale (in inglese); * gestione delle escalation in caso di incident e coordinazione di war room per il trouble shooting (in inglese); * gestione della reportistica relativa agli SLA del servizio (in inglese); * gestione di un piccolo team di collaboratori: organizzazione, pianficazione ed assegnazione delle attività al team di supporto; * valutazione del rischio associato alle attività di business ed identificazione delle azioni di mitigazione; * singolo punto di contatto verso il cliente,



coordinamento e monitoraggio dei servizi complessivi in Application Maintenance del servizio di business in carico; * supervisione della gestione delle richieste di servizio relative a segnalazioni di disservizi e malfunzionamenti, prioritizzazione delle attività e monitoraggio avanzamento; * identificazione e correzione, anche con soluzioni temporanee, di malfunzionamenti nella logica e nel funzionamento delle applicazioni in ambito; * interventi di modifica delle applicazioni in ambito per migliorare o adeguare le funzionalità in accordo ai requisiti espressi dal cliente; * supervisione delle attività di test della factory di sviluppo. Valore aggiunto * familiarità con l'utilizzo di Splunk e la conoscenza del framework ITIL. Dettagli impiego * Sede: Milano * Titolo di studio: Laurea * Tipologia di impiego: Tempo pieno * Tipologia di contratto: Tempo indeterminato #J-*****-Ljbffr

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