Addetto/Addetta Customer Care

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Questa posizione è in Openjobmetis Il processo di selezione sarà interamente gestito Openjobmetis.
-- OPenjobmetis Spa, filiale di Lecce, ricerca un/a e-commerce customer assistant per importante azienda cliente.
Ruolo e mansione La risorsa selezionata si occuperà della gestione completa del servizio clienti post-vendita.
, supportando l'acquirente nella risoluzione delle problematiche legate alle spedizioni e gestendo i flussi amministrativi di resi e rimborsi tramite il gestionale aziendale.
Nello specifico, si occuperà delle seguenti attività:
1. ricezione, lettura e classificazione delle richieste inviate via e-mail;
2. risposte alle chiamate in entrata (inbound) per garantire un supporto tempestivo ed efficiente;
3. gestione dei ticket e delle problematiche nel rispetto delle tempistiche stabilite;
4. risoluzione delle criticità legate a rotture di merce, ritardi o spedizioni danneggiate;
5. inserimento dei dati dei clienti a sistema;
6. gestione reclami e gestione degli svincoli delle giacenze direttamente attraverso i portali dei corrieri (GLS, BRT,



TLD..).
Requisiti e Competenze Richieste esperienza pregressa nel servizio clienti o supporto post-vendita (preferibilmente in ambito e-commerce); dimestichezza nell'utilizzo di gestionali aziendali (la conoscenza di Mexal rappresenta un requisito preferenziale); autonomia nell'utilizzo dei portali di spedizione dei corrieri; familiarità con i gateway di pagamento digitali e soluzioni di finanziamento rateale; ottime capacità comunicative, forte orientamento al problem solving e precisione.
ALTRE INFORMAZIONI Si offre assunzione diretta da parte dell'azienda, a tempo determinato, 5° livello del Commercio, full-time dalle 9.00 alle *****.
Luogo di lavoro: Maglie.
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs.
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Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari occasione, nelle diversità e nell'inclusione.
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