Support Engineer

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Siamo alla ricerca di un/una
L2 Support Engineer
da inserire in un team dedicato al supporto operativo e alla continuità dei servizi IT.
La risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione degli incidenti escalati dal primo livello di supporto (L1), occupandosi di analisi tecniche approfondite, troubleshooting e implementazione di azioni correttive, collaborando con i team L1 e L3 e con le diverse funzioni tecniche coinvolte.
Responsabilità principali
Gestire incident e service request escalati dal team di supporto L1.
Effettuare attività di troubleshooting e analisi tecnica su applicazioni, piattaforme e infrastrutture IT.
Identificare le cause dei problemi e implementare azioni correttive e workaround.
Eseguire attività operative quali restart di servizi, modifiche di configurazione e interventi di ripristino.
Monitorare e analizzare i trend degli incidenti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.
Collaborare con i team Infrastructure, Network e Database per la risoluzione delle problematiche tecniche.
Garantire una documentazione accurata dei ticket, riportando diagnosi, attività eseguite e modalità di risoluzione.
Effettuare l'escalation degli incidenti più complessi verso il team L3, fornendo tutte le informazioni tecniche necessarie per una rapida risoluzione.
Operare nel rispetto degli SLA e delle procedure operative previste.
Esperienza pregressa in ruoli di
L2 Application Support
e/o
Infrastructure Support
.
Ottime capacità di troubleshooting e problem solving.
Buona conoscenza di sistemi operativi, database,



networking e strumenti di monitoring.
Esperienza nell'analisi di log e nell'identificazione delle cause di incidenti applicativi o infrastrutturali.
Conoscenza dei principali processi
ITIL
, in particolare Incident, Problem e Change Management.
Capacità di lavorare efficacemente in team tecnici cross-funzionali.
Buone capacità comunicative e attitudine alla collaborazione.
Condizioni di lavoro
Modalità di lavoro:
Ibrida
Operatività:
Supporto in modalità
24x7
, secondo turnazione.
Lingue:
Buona conoscenza professionale della lingua
italiana e inglese
.
Se sei una persona con un resistente approccio analitico, orientata alla risoluzione dei problemi e interessata a lavorare in un contesto IT dinamico e internazionale,
Tipologia contrattuale:
Contratto a tempo indeterminato. La retribuzione per questo ruolo è compresa tra ******€ e ******€. La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.
In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.
I candidati ambosessi (L.******) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE ******** sulla protezione dei dati (GDPR).
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