Specialist It & Security (Microsoft)

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Sync Security, società specializzata in data protection, compliance e business continuity, facente parte del gruppo Sync Lab, al fine di potenziare la propria struttura interna, ricerca unSupport Specialist IT & Security da inserire presso la nostra sede di Roma.Il candidato ideale ha maturato almeno 3-5 anni in ruoli tecnici infrastrutturali o di secondo livello evoluto e desidera guidare un team che eroga servizi con differenti livelli di profondità (service desk evoluto, gestione endpoint, server, identità, storage, virtualizzazione, backup e continuità operativa, supporto specialistico avanzato).
Cerchiamo un profilo skillato su ecosistemi Microsoft, ambienti ibridi e servizi gestiti, ancora vicino alla tecnologia ma capace di gestire il cliente anche nei momenti complessi, prendere in carico escalation operativa e trasformare problemi ricorrenti in azioni di miglioramento.Il percorso atteso è di crescita verso un ruolo manageriale nella gestione dei Servizi, dei Clienti e del valore generato per il business.Attività specificheCoordinamento operativo: Gestione di servizi IT infrastrutturali di 1° e 2° livello, con responsabilità su qualità del servizio, SLA, KPI ed escalation.Guida del team: Assegnazione priorità, verifica avanzamento ticket, affiancamento, coaching e crescita delle competenze del team tecnico.Interfaccia Clienti: Gestione diretta di richieste, criticità, allineamenti periodici, reporting, urgenze e aspettative.Supporto operativo di 2° livello: Interventi su ambienti Microsoft 365, Entra ID / Azure AD, Active Directory, Windows Server, GPO, DNS, DHCP, file server e print server.Supervisione infrastrutturale: Troubleshooting su infrastrutture virtualizzate (VMware / Hyper-V), storage, backup, networking di base, accessi remoti e continuità operativa.Risoluzione Incidenti: Partecipazione diretta alla risoluzione dei problemi complessi affiancando gli altri specialisti.Processi ITIL: Gestione di incident, request,



problem e change management tramite strumenti di ticketing e remote support.Reporting e Miglioramento: Produzione di report di servizio, trend ticket, backlog, root cause, azioni correttive e piani di miglioramento continuo.Gestione della commessa: Supporto a pianificazione attività, capacity del team, rendicontazione, rischi, opportunità e qualità percepita.Cyber Security: Collaborazione con il SOC e il team Security per incidenti, hardening, vulnerability remediation, compliance operativa e sicurezza degli ambienti Microsoft.Requisiti richiestiEsperienza significativa in ruoli tecnici Microsoft, sistemistici, infrastrutturali o di supporto specialistico.Buona e solida conoscenza di Microsoft 365.Solida esperienza su Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, virtualizzatori (VMware e/o Hyper-V), storage, SAN/NAS, backup, ecc...Capacità di analizzare problemi complessi, guidare troubleshooting strutturati e decidere autonomamente le escalation.Esperienza nel coordinamento di team tecnici e forte orientamento al cliente.Conoscenza dei processi ITIL e abitudine a lavorare per SLA e KPI.Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), per documentazione tecnica e interazione con i vendor.Costituisce titolo preferenziale (Plus)Certificazioni Microsoft 365, Azure, Windows Server, VMware, ITIL Foundation o superiori.Esperienza in contesti MSP, outsourcing, ambienti multi-cliente o servizi gestiti con responsabilità di delivery.Esperienza avanzata su Intune, endpoint management, Microsoft Defender, Conditional Access, MFA e governance degli accessi.Conoscenze di scripting e automazione (in particolare PowerShell).
Esperienza con tool di monitoraggio, RMM, SIEM/SOC, vulnerability management o backup enterprise.Robusto motivazione a evolvere verso un ruolo manageriale (da tecnico senior/team lead a responsabile di servizio).
RAL di riferimento € *************Gli interessati a questa posizione possono inviare il proprio CV dichiarando di concedere l'autorizzazione per il trattamento dei dati personali in base all'art.
13 del D.Lgs n.****** e all'art.
13 del GDPR (Regolamento UE ********).
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