Service Manager

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CHI SIAMO
Adentis Italia
è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del
Gruppo MoOngy
. Presente in
14 Paesi europei
con oltre
**** dipendenti
, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società:
AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO
. Siamo una realtà in continua evoluzione, dove le
relazioni umane
sono sempre al primo posto.
Posizione:
Service Manager
Sede:
Roma
Modalità:
Ibrida
IL TUO RUOLO
Per un nostro importante partner operante in contesti enterprise siamo alla ricerca di un
IT Service Manager
da inserire all'interno del team di Service Management.
La risorsa contribuirà alla gestione operativa dei servizi IT, collaborando con clienti, team tecnici e fornitori per garantire il corretto funzionamento dei servizi e il rispetto degli standard qualitativi concordati.
Entrerà a far parte di un contesto strutturato, dove avrà l'opportunità di sviluppare competenze nella governance dei servizi IT, nel monitoraggio delle performance e nella gestione dei principali processi di IT Service Management.
Responsabilità principali:
Supportare il monitoraggio dei servizi IT e il rispetto degli SLA.
Coordinare le attività operative tra clienti, fornitori e team tecnici.
Gestire e monitorare ticket relativi a Incident, Service Request e Change.
Predisporre report e dashboard sui principali KPI di servizio.
Partecipare alle riunioni periodiche con il cliente e ai Service Review Meeting.
Collaborare all'analisi delle cause dei disservizi e alla definizione di azioni di miglioramento.




Aggiornare la documentazione operativa e contribuire alla standardizzazione dei processi.
Supportare le attività di pianificazione e coordinamento dei servizi erogati.
Requisiti
Laurea o diploma ad indirizzo informatico, ingegneristico o equivalente.
Esperienza in
ambito IT
o
Service Management
.
Conoscenza di base delle
infrastrutture IT
(reti, sistemi operativi, cloud e servizi enterprise).
Familiarità con
strumenti di ticketing
(ServiceNow, Jira Service Management o equivalenti) costituisce un plus.
Conoscenza dei principali processi
ITIL
.
Buona conoscenza del pacchetto
Microsoft Office
, in particolare Excel.
Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.
Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente.
Cosa offriamo?
Contratto a
tempo indeterminato
e
collaborazione
in
partita iva
Inserimento in un contesto
tecnologico e internazionale
in continua crescita
Formazione continua
su tecnologie cloud e infrastrutturali
Possibilità di
crescita professionale
verso ruoli sistemistici avanzati o cloud engineer
Un atmosfera collaborativo, dinamico e attento al benessere delle persone
La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra ****** EUR e ****** EUR a seconda della seniority.
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società
.
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna.

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