Addetta/O Ufficio Assistance

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Ali spaFiliale di Parma ricerca per importante azienda cliente operante nel settore dei macchinari industriali per la lavorazione dei metalli con sede aSan Polo di Torrile (PR), un/a:
ADDETTA/O UFFICIO ASSISTANCE
La risorsa inserita all'interno del team sarà responsabile della gestione delle richieste post-vendita dei clienti, garantendo un supporto continuo per la risoluzione di problemi tecnici, la gestione delle riparazioni, delle sostituzioni e della ricambistica.
Principali responsabilità:
Gestione richieste clienti:rispondere prontamente alle richieste di assistenza via telefono, email o chat; raccogliere le informazioni necessarie e fornire primo supporto tecnico o indirizzare i clienti verso i reparti competenti.
Gestione ricambi:interfacciarsi costantemente con l'ufficio acquisti per predisporre i preventivi di vendita dei ricambi nel minor tempo possibile.
Monitoraggio e Ticketing:tracciare le richieste tramite CRM aziendale, monitorare quotidianamente l'apertura/chiusura dei ticket in coordinamento con il reparto tecnico o produttivo, e gestire la relativa reportistica.
Customer Care e Relazioni:gestire l'assistenza e le eventuali lamentele con professionalità, promuovendo la soddisfazione del cliente e interfacciandosi con il reparto commerciale per segnalare possibilità di cross-selling/upselling o spunti di miglioramento del prodotto.
Interfaccia con l'esterno:comunicare con fornitori e produttori per supporti su prodotti difettosi o problematiche specifiche.




Requisiti richiesti:
Conoscenza fluente della lingua INGLESE(fondamentale per la gestione dei clienti esteri).
Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza post-vendita, customer care tecnico o gestione ticket/ricambi, preferibilmente nel settore dei macchinari industriali o contesti metalmeccanici.
Ottime doti relazionali, capacità di ascolto, problem solving e attitudine al lavoro di squadra (interfaccia costante con ufficio acquisti, commerciale e uffici tecnici).
Buona dimestichezza con i sistemi informatici (CRM, strumenti di reportistica).
Cosa offriamo:
Tipologia contrattuale:Inserimentodiretto in aziendain sostituzione di una risorsa, conconcreta possibilità di rinnovo a tempo indeterminato.
CCNL applicato:Metalmeccanica Industria.
Retribuzione (RAL):compresa tra****** e ******, commisurata all'effettiva esperienza del candidato.
Sede di lavoro:San Polo di Torrile (PR).
A chi risponde la figura:Reparto Commerciale / Uffici Tecnici.
Tutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le eta' e nazionalita' (ex L. ******, D.Lgs. ****** e ****** s.m.i.).
Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE ********) presente al seguente Link e nel sito di Ali Lavoro.
Agenzia per il Lavoro, iscrizione Albo informatico Sez.
I Aut.
ANPAL Prot.
75.
#ALIPRIORP
Salario lordo mensileEUR **** - EUR **** by helplavoro.it

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