Service Desk Manager

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Descrizione Il Gruppo Banca Finint è una realtà bancaria d'investimento indipendente, integrata e specializzata che opera da oltre 40 anni nel settore finanziario e affianca imprese, imprenditori e investitori creando soluzioni finanziarie su misura, sostenibili, integrate e innovative. Il Gruppo sostiene la crescita dell'economia reale, promuove il progresso economico grazie alla capacità innovativa dei suoi professionisti e crede nelle idee che generano occasione per le persone. Sei aree di expertise – Corporate & Investment Banking , Securitisation Services , Asset Management , Private Banking & Wealth Management , Specialty Finance e Credit & Real Estate Management – un'unica visione: essere talento e passione per una finanza al servizio del benessere delle comunità. Allo scopo di strutturare il proprio organico, Finint Technology è alla ricerca di un Service Desk Manager. Principali attività Il/La Service Desk Manager avrà la responsabilità di garantire l'efficienza e la qualità dei servizi di supporto IT, assicurando un allineamento costante tra le esigenze del business, gli standard aziendali e gli obiettivi di Gruppo. Gestione e coordinamento del Service Desk e dei team di supporto IT (interni ed esterni); Supervisione delle attività di supporto di 1° e 2° livello, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard di servizio; Monitoraggio delle performance del servizio attraverso KPI e reportistica dedicata; Coordinamento dei fornitori di servizi IT e controllo dei contratti di supporto; Pianificazione delle attività operative e gestione delle priorità e delle escalation; Implementazione e miglioramento continuo dei processi ITSM (Incident, Request, Problem,



Change Management); Garanzia della corretta applicazione delle policy aziendali e degli standard di sicurezza IT; Collaborazione con gli altri team per l'evoluzione dei servizi di supporto e l'introduzione di nuove soluzioni; Analisi delle problematiche ricorrenti e definizione di azioni preventive e correttive; Redazione e aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure del Service Desk; Supporto ai processi di change management ICT, assicurando una corretta comunicazione verso gli utenti finali; Promozione di una cultura orientata al servizio, alla qualità e al miglioramento dell'esperienza utente. Requisiti Solida conoscenza dei sistemi informativi e delle infrastrutture IT; Esperienza nella gestione di Service Desk o team di supporto IT; Conoscenza delle best practice ITSM (ITIL o equivalenti); Capacità di analisi e gestione delle problematiche operative complesse; Competenze nella gestione dei fornitori e dei contratti di servizio; Capacità di definire e monitorare KPI e SLA; Ottime doti organizzative, di leadership e di coordinamento dei team; Spiccate capacità comunicative e orientamento al cliente interno; Attitudine al problem solving e al miglioramento continuo; Orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi; Conoscenza delle best practice in ambito qualità, sicurezza e sostenibilità; Conoscenza dei requisiti di compliance normativa (GDPR, NIS2, DORA). Inserimento Range retributivo : €****** – €****** lordi annui Inquadramento : CCNL Commercio La proposta economica sarà definita sulla base di: esperienza professionale; competenze tecniche; copertura del ruolo; coerenza con il sistema di inquadramento aziendale. Altre informazioni Sede di lavoro : Conegliano (TV) Annuncio redatto in conformità al D.Lgs. 7 maggio ****, n. 96 in materia di trasparenza retributiva.

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