Customer Service Team Lead
Pubblicato il 01-08-2026 - Concentrix in Italia
Sei pronto a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?
Concentrix è alla ricerca di un Team Leader Telco/Supervisor per unirsi al nostro agile team presso la sede di Lecce.
Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!
Il Team Leader riporterà direttamente all'Operations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.
Responsabilità principali:
Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
KPI e SAL:
Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).
Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.
Chi cerchiamo, un* #gamechanger
Communication Oriented: Conoscenza della lingua inglese è un plus
Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, dalle ore ***** alle ore 24:00
Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.
Perché unirti a noi?
Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
Fascia retributiva ***************
Retribuzione competitiva: Salario + Bonus
Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
Sede di Lavoro: Lecce
Diversity Disclaimer:
At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers.
We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.