Front Office Agent

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PH HOTEL - il ramo hospitality di Podini Spa, gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano - esprime un concetto di ospitalità di alta gamma fondato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone.
Per tutte le tre strutture del gruppo, Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg, PH è alla ricerca di un/una front office agent (m/f/d).
Posizione ruoloriporta a Front Office Manager e Resident ManagerDescrizione ruoloaumenta la soddisfazione dell'Ospite fornendo un servizio efficiente, rapido e personalizzato al Front Office dal primo all'ultimo contatto, assistendo gli Ospiti in casa e rispondendo alle loro richieste, seguendo attentamente gli standard, le procedure di servizio e linee guida aziendali.
Garantisce la qualità del servizio offerto agli Ospiti e contribuisce alla realizzazione e al raggiungimento di obiettivi del reparto Front Office su: parte qualitativa del Residence, armonia nell'ambiente di lavoro, raggiungimento degli obiettivi operativi.Missione del RuoloWe Care - Essere il primo e l'ultimo sorriso dell'Ospite.
Il/La Front Office Agent garantisce un'esperienza memorabile attraverso un servizio efficiente, personalizzato e orientato alla qualità, contribuendo in modo concreto ai risultati del Residence.
Operiamo secondo un principio semplice: We Care.
Ci prendiamo cura dei nostri Ospiti, dei nostri colleghi e del nostro contesto di lavoro.Principali mansioniGestire accoglienza, check-in,



check-out e tutte le operazioni amministrative con precisione e rapidità.
Offrire assistenza proattiva agli Ospiti durante l'intero soggiorno.Monitorare arrivi, partenze, disponibilità e stato camere in collaborazione con Housekeeping.Garantire l'accuratezza dei dati nel PMS e la corretta gestione dei pagamenti e della cassa.Applicare tecniche di up-selling e cross-selling contribuendo alla crescita dei ricavi del gruppo PH.Gestire prenotazioni dirette e comunicazioni via telefono ed e-mail come da standard operativi.Assicurare il rispetto degli standard qualitativi, di sicurezza e privacy.Collaborare attivamente con tutti i reparti favorendo un clima armonioso e orientato alla performance.RequisitiEsperienza in strutture alberghiereOttime capacità relazionali e orientamento al clienteInglese e preferibilmente anche Tedesco, fluentiProblem solving, precisione e spirito di squadraAttitudine commerciale e orientamento agli obiettiviWe Care SignificaAmbiente di lavoro collaborativoCrescita professionaleAttenzione alla persona prima che al ruoloCultura della responsabilità e del rispettoUna posizione in un'azienda solida, dinamica e sostenibile dell'ospitalità in Alto AdigeOnboarding strutturato all'inizio del rapporto lavorativoAccesso a sconti Family & FriendsIl presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. ******).
I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) ******** ("GDPR") relativo al trattamento dei dati personali.
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