ICT End User Team Leader

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CHI SIAMO AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte del Gruppo MoOngy .Presente in 14 paesi europei con oltre 9.000 dipendent i abbiamo aperto, da circa sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliand o il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società : AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOC O, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale l e relazioni uman e sono sempre al primo posto . Descrizione della posizione Per un rilevante progetto in ambito industriale, siamo alla ricerca di un ICT End User Team Leader da inserire presso il sito di Modena . La risorsa affiancherà il Site Leader nella gestione operativa dei servizi IT, contribuendo al coordinamento delle attività di End User Computing e del team tecnico locale. Il ruolo rappresenta un punto di riferimento per garantire la continuità dei servizi, il rispetto degli SLA e il supporto agli utenti in un contesto strutturato e dinamico. Nello specifico, si occuperà di: coordinare il team tecnico locale (tecnici desktop, field engineer, help desk on-site), assegnando priorità e supervisionando i carichi di lavoro verificare il rispetto di SLA e KPI contrattuali relativi a ticket, richieste di servizio e interventi on-site rappresentare il punto di riferimento locale per utenti, fornitori e altre funzioni aziendali quali facility, HR e procurement supportare le attività di onboarding e offboarding IT del personale di sito partecipare a progetti locali, tra cui refresh hardware, migrazioni,



roll-out software e trasferimenti di sede Responsibilità principali: Gestire il ciclo di vita delle postazioni di lavoro, dal provisioning alla dismissione. Amministrare gli strumenti di gestione centralizzata (Microsoft Intune, SCCM, Active Directory, MDM) per deployment, imaging, patch management e compliance dei dispositivi. Fornire supporto di secondo livello su sistemi Windows 10/11, macOS, hardware e applicativi aziendali. Gestire il parco periferiche e supervisionare l'inventario degli asset IT del sito. Garantire l'applicazione delle policy di sicurezza relative a endpoint, antivirus, crittografia, aggiornamenti e gestione dei privilegi. Collaborare con i team infrastrutturali centrali per la risoluzione di problematiche complesse. Requisiti esperienza consolidata, indicativamente tra 2 e 5 anni, in ruoli di supporto tecnico IT, desktop management o field engineering conoscenza approfondita di ambienti Windows 10/11 e, preferibilmente, macOS esperienza con strumenti di gestione endpoint quali Microsoft Intune, SCCM, Active Directory e Group Policy familiarità con ambienti di virtualizzazione client, VPN, reti LAN/Wi-Fi di base e telefonia IP conoscenza dei processi ITIL, in particolare incident, problem e change management,



e utilizzo di ticketing system come ServiceNow titolo preferenziale: conoscenza di strumenti di asset management e competenze base di scripting in PowerShell Cosa offriamo? Contratto a tempo indeterminato, apprendistato e/o collaborazione in PartitaIVA; Retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze maturate; Percorsi di formazione tecnica e manageriale; Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager; Piano di crescita professionale strutturato; Inserimento in un ambiente dinamico, internazionale e in continua crescita. La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 30.000 € e 55.000 €. La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nos tra società.Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggetti vi e neutri.In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazi one interna. The world needs you! AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.Accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.Prestiamo inoltre particolare attenzione alle candidature appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

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