Senior Front Office Agent & Guest Relations | Villa Làrio

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RituAli, brand di Ali Professional specializzato nel settore dell'Hotellerie di Lusso, ricerca per conto dell'esclusiva struttura di Villa Làrio sul Lago di Como una figura di: Senior Front Office Agent & Guest Relations. Sulla Struttura: Villa Làrio è una realtà d'eccellenza e di raffinata ospitalità situata sulle sponde del Lago di Como. Si distingue per un servizio di lusso intimo e personalizzato, volto a far sentire i propri ospiti pienamente a casa. Oltre ai soggiorni esclusivi, la Villa accoglie clienti interni ed esterni per pranzi, cene, aperitivi e per i numerosi eventi di prestigio organizzati in loco. In un contesto di dimensioni raccolte, la cura del dettaglio, la qualità delle relazioni umane e l'armonia tra lo staff rappresentano le chiavi fondamentali per garantire un'esperienza memorabile e genuina. Responsabilità: Come Senior Front Office Agent & Guest Relations, sarai il volto dell'accoglienza e il punto di riferimento principale per i nostri ospiti durante tutto il loro soggiorno. Con una forte inclinazione naturale all'ascolto e alla cura del cliente, la risorsa si occuperà di: * Eccellenza nell'Accoglienza (Guest Experience): Gestire con naturalezza ed eleganza le procedure di check-in e check-out, assicurando un benvenuto caloroso, personalizzato e in linea con gli standard del lusso informale. * Relazione & Anticipazione dei Bisogni: Creare un legame autentico e di fiducia con gli ospiti (sia residenti in struttura che clienti esterni per eventi, lunch e dinner), anticipandone le esigenze e curando ogni minima richiesta speciale con approccio proattivo. * Conciergerie di Alto Livello: Riconoscere ed esaltare il valore del territorio, consigliando e organizzando esperienze su misura, itinerari esclusivi, prenotazioni ed attività sul Lago di Como.



* Gestione della Comunicazione & Feedback: Supervisionare la corrispondenza con i clienti prima, durante e dopo il soggiorno, gestendo con tatto, empatia e tempestività eventuale problem solving o richieste particolari. * Presidio Operativo & Supporto al Team: Supportare le attività quotidiane della reception, affiancando e guidando i colleghi più junior per garantire la massima armonia di squadra e l'allineamento agli standard di servizio. * Sinergia Interdipartimentale: Collaborare a stretto contatto con i dipartimenti di Housekeeping, F&B; ed Eventi per garantire un flusso di informazioni preciso e una continuità impeccabile nel servizio all'ospite. Cosa Cerchiamo: * Esperienza: Pregressa esperienza maturata nel medesimo ruolo, preferibilmente all'interno di boutique hotel di lusso o strutture affini del segmento High-End. * Competenze Linguistiche: Ottima conoscenza della lingua inglese. * Gestionali: Preferibile conoscenza di Scrigno | Zucchetti. * Disponibilità: Disponibilità immediata per la stagione in corso, fino a novembre. * Focus sul Cliente: Forte orientamento alla soddisfazione dell'ospite e attitudine a superare gli standard tradizionali del lusso. Cosa Offriamo: * Inquadramento: Inserimento diretto in azienda con inquadramento al livello 2° o 1° del CCNL di riferimento. * Alloggio: disponibilità di staff house condivisa a 5 minuti a piedi dell'hotel. * Contratto: Contratto di lavoro stagionale fino a inizio novembre, con concrete possibilità di rinnovo e continuità. * Ambiente di Lavoro: contesto stimolante, dinamico e internazionale. L'azienda garantisce le pari possibilità e accoglie candidature senza distinzione di sesso, età, razza, religione, orientamento sessuale, disabilità o altre caratteristiche protette dalla legge. #J-*****-Ljbffr

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