Aftersales Service Manager

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Il/La Aftersales Service Manager è responsabile del team di accettazione di officina e della gestione degli appuntamenti aftersales.
Collabora all'organizzazione dell'officina, con l'obiettivo di garantire un'elevata soddisfazione del cliente e un'efficiente distribuzione del lavoro.
Responsabilità principali
Pianificazione e gestione degli appuntamenti in base a disponibilità cliente, agenda e carico officina
Accoglienza clienti e coordinamento della reception
Coordinamento del team di accettazione (Service Advisor)
Organizzazione delle agende dei Service Advisor e distribuzione del lavoro
Gestione delle soluzioni di mobilità (auto sostitutive, servizi alternativi)
Gestione imprevisti e monitoraggio tempistiche di consegna
Follow-up e controllo della Customer Satisfaction




Segnalazione criticità e mantenimento standard qualitativi
Requisiti e competenze richieste
Diploma (preferibilmente ambito commerciale/automotive)
4–7 anni di esperienza in ruoli a contatto con clienti, preferibilmente automotive
Conoscenza processi Aftersales e officina
Capacità organizzative e di pianificazione
Orientamento al cliente e ottime doti relazionali
Problem solving e gestione priorità
Familiarità con strumenti digitali e Office
Attitudine al lavoro di squadra e leadership
Offerta
Contratto a tempo indeterminato
Ambiente agile e in crescita
Piano incentivi
RAL: ************* inquadramento CCSL

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