Service Manager

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Manager a Tempo Srl, Scorra la pagina per visualizzare tutti i requisiti del lavoro e le responsabilità che i candidati selezionati dovranno assumersi. società specializzata nel Temporary & Fractional Management, ricerca per una propria missione la figura di un SERVICE MANAGER | Temporary (Veneto-Lombardia). Info incarico Sede dell'azienda: Veneto Settore: commercio macchinari Dimensione: media azienda Scopo dell'incarico/progetto: progettare, sviluppare e consolidare la funzione di Life Cycle Management dell'azienda, con l'obiettivo di garantire un presidio strutturato delle attività post-vendita lungo l'intero ciclo di vita dei macchinari commercializzati. La figura sarà chiamata a trasformare il Service da funzione prevalentemente operativa a leva strategica di fidelizzazione del cliente, assicurando elevati standard di qualità nell'erogazione dei servizi di assistenza tecnica e ricambi, promuovendo relazioni continuative con i clienti e contribuendo allo sviluppo di nuove occasione di business. Referente interno: Direzione Generale Responsabilità: Sviluppo della funzione Life Cycle Management Definire e implementare il modello organizzativo della funzione Life Cycle Management. Progettare processi, procedure e strumenti per la gestione integrata del post-vendita. Introdurre indicatori di performance (KPI) e sistemi di monitoraggio della qualità del servizio. Definire una strategia orientata alla valorizzazione del ciclo di vita delle macchine e alla massimizzazione del valore generato per il cliente. Gestione del Service Garantire il corretto funzionamento delle attività di assistenza tecnica e gestione ricambi. Assicurare elevati livelli di servizio, qualità e tempestività degli interventi.



Ottimizzare i processi di pianificazione degli interventi tecnici e della disponibilità dei ricambi. Monitorare costi, produttività, redditività e performance della funzione Service. Sviluppo del business post-vendita Definire e implementare strategie per incrementare il fatturato derivante da ricambi, assistenza, manutenzione programmata e servizi a valore aggiunto. Promuovere contratti di assistenza e programmi di manutenzione finalizzati alla continuità operativa delle macchine. Individuare opportunità di miglioramento dell'offerta di servizi lungo l'intero ciclo di vita dei prodotti. Sviluppare relazioni continuative e di lungo periodo con i clienti. Rafforzare la customer satisfaction e la customer retention attraverso un servizio post-vendita di elevata qualità. Utilizzare il Service come leva strategica per favorire future vendite di nuovi macchinari e consolidare la fidelizzazione della clientela. Collaborare con la Direzione Commerciale nella definizione di iniziative di sviluppo del business. Leadership e sviluppo del team Coordinare, motivare e sviluppare le risorse delle aree Ricambi e Assistenza. Introdurre metodologie di lavoro orientate al miglioramento continuo. Affiancare e far crescere le risorse interne individuate dall'azienda come futuri responsabili della funzione. Favorire il trasferimento di competenze tecniche, organizzative e manageriali,



assicurando la continuità della funzione al termine dell'incarico. Miglioramento continuo Analizzare processi, costi e performance del Service individuando opportunità di efficientamento. Promuovere progetti di innovazione e digitalizzazione dei processi post-vendita. Collaborare con la casa madre e con le altre funzioni aziendali per l'adozione delle migliori pratiche internazionali. Profilo Richiesto: Laurea in Ingegneria (preferibilmente Meccanica, Gestionale o equivalente) o affini. Preferibile EMBA o MBA. Consolidata esperienza manageriale nella gestione di funzioni Service o After Sales, preferibilmente nel settore macchine industriali, movimento terra, agricole, construction equipment o impiantistica. Esperienza nella progettazione e sviluppo di organizzazioni post-vendita orientate al Life Cycle Management. Solida conoscenza delle dinamiche di assistenza tecnica, gestione ricambi e servizi post-vendita. Esperienza nella gestione di team multidisciplinari. Capacità di sviluppare modelli organizzativi e guidare processi di cambiamento. Buona conoscenza della lingua inglese. Specifiche dell'incarico: Modalità: in presenza Inizio: Settembre **** Possesso P.IVA La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (l.******) Manager a Tempo Srl contatterà solo i candidati in linea con il profilo ricercato. Se dopo 30 giorni dal presente annuncio non avverrà nessun contatto, la ricerca si considererà chiusa. xrdztoy I candidati che desiderano entrare nel NETWORK di Manager a Tempo possono farlo registrandosi alla piattaforma dedicata ì facendo potranno essere selezionati per entrare nel TEAM di Manager a Tempo, oltre che ricevere tutte le iniziative dedicate alla Community dei Temporary & Fractional Manager. #J-*****-Ljbffr

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