01 ago - Firenze
Adecco
Adecco Italia SpA ricerca per importante azienda del territorio un* Impiegat* Customer Care Categoria Protetta Legge ***** da inserire presso la sede aziendale di Firenze.La risorsa sara introdotta all'interno dell'Ufficio Customer Relationship Management e riportera al Responsabile di Funzione.Attivita lavorative principali:- fornire assistenza ai clienti, gestendo le loro richieste pervenute attraverso i vari touch point di contatto (mail, telefono, punti vendita, canali digitali).
- attivita di backoffice inerenti le richieste pervenute, gestione dei ticket e dei reclami per ottimizzare il sistema di monitoraggio e risoluzione delle richieste di assistenza, contribuendo a fornire una visione unica e migliorando l'esperienza e la pertinenza della comunicazione con il cliente.
-elaborazione di report e presentazioni delle analisi qualitative e quantitative al fine di migliorare il processo di customer care.Requisiti:Laurea Triennale o Magistrale preferibilmente ad indirizzo umanistico o economico,
pregressa esperienza nel Customer Care e nell'assistenza alla clientela.Completano il profilo spiccate capacita relazionali, Capacita di comunicazione (scritta e verbale) ed ascolto, nonché di analisi e di organizzazione del lavoro; Proattivita nell'approccio al lavoro al fine di proporre idee e soluzioni; Capacita di analisi dati; Capacita di lavorare inteam; Orientamento al risultato; Conoscenza del pacchetto Office (incluso Excel); Esperienza pregressa, anche breve, nell'ambito CRM rappresentera un plus.Si offre contratto di lavoro diretto con l'azienda.CCNL applicato: Cooperative di consumo; Livello di inquadramentoapplicato: IV o III livello; RAL ***** K. Orario di lavoro: Full-time; Luogo di lavoro: Firenze.
Titolo di studio: Diploma / Accademia Disponibilita oraria: Tempo pieno
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