Mansione Specialista Call Center Inbound – Settore Farmaceutico Sei un professionista del customer care alla ricerca di una nuova sfida in un ambiente strutturato e di alto livello?
Per importante realt multinazionale, leader e punto di riferimento nel settore farmaceutico, stiamo selezionando una figura di Specialista Call Center Inbound.
La risorsa selezionata verr inserita all'interno di un team dinamico e si occuper di gestire l'assistenza inbound, garantendo un servizio di eccellenza e supportando gli interlocutori con la massima precisione e cortesia, nel pieno rispetto dei rigorosi standard del comparto farma.
Cosa offriamo: L'azienda offre un inserimento in un contesto solido e all'avanguardia, con condizioni contrattuali di sicuro interesse: Contratto Full-time (40 ore settimanali).
Pacchetto retributivo competitivo, commisurato alla reale seniority del candidato.
Interessante pacchetto Welfare.
Buoni pasto giornalieri.
Ottimo bilanciamento vita-lavoro: organizzazione ibrida con 2 giorni a settimana in Smart Working.
Responsabilit La risorsa si occuperebbe di: Assistenza Informativa (Medici, Farmacisti, Pazienti): Gestire le chiamate in entrata fornendo informazioni precise sulla disponibilit dei farmaci, sulle formulazioni, sui lotti, sulle corrette modalit di conservazione e sul packaging, rimandando sempre al medico curante per qualsiasi parere clinico.
Gestione Ordini e Customer Service Logistico: Supportare farmacie, grossisti e strutture ospedaliere in merito allo stato degli ordini, tracciamento delle spedizioni, gestione di eventuali resi, ammanchi, merce danneggiata o problematiche di fatturazione.
Farmacovigilanza (Fase di primo livello): Questo è un aspetto cruciale nel settore.

La risorsa dovr essere in grado di riconoscere tempestivamente e raccogliere le segnalazioni di eventuali reazioni avverse (eventi avversi) o difetti di qualit dei farmaci, inoltrandole immediatamente al dipartimento di Farmacovigilanza interno, nel pieno rispetto delle normative AIFA/EMA.
Supporto alla Rete Esterna (ISF): Fornire assistenza telefonica agli Informatori Scientifici del Farmaco (ISF) e agli Area Manager sul territorio, aiutandoli con questioni logistiche, invio di materiale informativo o gestione dei campioni gratuiti.
Data Entry e Gestione CRM: Tracciare e mappare ogni singola interazione telefonica o via email all'interno del gestionale aziendale (es. Salesforce, SAP), garantendo la massima accuratezza dei dati e operando in stretta conformit con le normative sulla Privacy (GDPR) e con le Procedure Operative Standard (SOP) dell'azienda.
Competenze Requisiti richiesti: Esperienza consolidata: Hai gi maturato una solida e comprovata esperienza nel ruolo di operatore Call Center Inbound o in dipartimenti di Customer Care strutturati.
Ottimo Standing: Possiedi eccellenti doti comunicative e relazionali, un tono di voce rassicurante e professionale, uniti a una spiccata capacit di problem-solving.
Settore Farmaceutico (Plus): Aver lavorato precedentemente nel settore farmaceutico, medicale o dell'healthcare costituir un forte titolo preferenziale.
Attitudine: Precisione, affidabilit e capacit di gestire le informazioni con la massima riservatezza e attenzione ai dettagli.
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n.
********, del Decreto Legislativo n.
******** e del Decreto Legislativo n.
******* ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusivit .
Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (/) ai sensi dell'art.
13 del Regolamento (UE) ******** sulla protezione dei dati (GDPR).
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