Erp Operations Help Desk

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Responsabilità La persona prescelta opererà all'interno del reparto Customer Service e fornirà supporto applicativo principalmente in modalità remota presso l'ufficio EOS di Milano, lavorando con il team per garantire il servizio in base ai Service Level Agreement. * Gestisce le richieste di supporto applicativo sull'area Supply Chain e Produzione tramite il sistema di ticketing, risolvendole direttamente o gestendo l'escalation verso altri membri del team. * Agisce in prima persona nella configurazione applicativa per raggiungere i requisiti di business richiesti. * Coordina le comunicazioni alla clientela relative alle richieste di assistenza assegnate. * Collabora con gli altri reparti dell'azienda (Progetti, Vendite, R&D;) per ottimizzare il servizio e la customer satisfaction. Competenze ed esperienze desiderate * Esperienza su prodotti ERP, preferibilmente Microsoft Dynamics NAV o Business Central * Conoscenza dei principali processi e flussi aziendali * Buona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisiti * Efficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi,



assertività e proattività * Mentalità service-oriented, attitudine al lavoro in team strutturati, capacità di pianificazione delle attività e problem solving * Buona conoscenza della lingua inglese e della lingua tedesca * Costituisce titolo preferenziale la laurea in Ingegneria Gestionale * Patente B Cosa offriamo * Un posto di lavoro in un'azienda IT leader di settore; * Accesso diretto alle tecnologie e servizi Microsoft con la possibilità di conseguire certificazioni personali su prodotti Microsoft; * Orari di lavoro flessibili e lavoro da casa; * Onboarding personalizzato ed affiancato da colleghi con esperienza pluriennale; * Partecipazione ad eventi aziendali, teambuildings, e manifestazioni del partner network. Benefits * Regalo di benvenuto; * Computer portatile personale; * Spazi di relax per pausa caffè e pranzo; * Bevande calde, acqua e frutta fresca gratis; * Bonus Lavoro da remoto; * Buoni pasto; * Welfare aziendale; * Assicurazione Fondo EST/UniSalute; Sede di lavoro Milano #J-*****-Ljbffr

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