Tecnico helpdesk

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Entra a far parte di Pharmagest Italia , il cuore tecnologico della distribuzione farmaceutica in Italia. Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di 1° Livello intraprendente e orientato al cliente per il nostro polo di Anagni (FR).

Di seguito troverà tutto ciò che deve sapere su questa opportunità e sui requisiti richiesti ai candidati.

Sei una persona con una spiccata attitudine al problem solving e vuoi crescere in un gruppo europeo leader nel settore della salute? Questa è l'opportunità che stavi cercando!

Il tuo ruolo nel team

Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti. Il tuo obiettivo sarà garantire un supporto rapido ed efficace, assicurando la continuità operativa di servizi vitali per i cittadini.

Le tue attività principali

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- Supporto Tecnico Diretto: Ricezione e gestione delle segnalazioni tramite telefono, email o portale ticketing.

- Troubleshooting di Base: Risoluzione di problematiche software e hardware comuni in ambiente Windows.

- Triage & Escalation: Analisi preliminare delle richieste e smistamento delle più complesse al 2° livello o al team di sviluppo.

- Configurazione Remota: Assistenza agli utenti tramite strumenti di controllo remoto

- Guida all'Uso:



Supporto ai clienti nell'utilizzo quotidiano del nostro gestionale "id".

Cosa cerchiamo

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- Istruzione: Diploma ad indirizzo informatico o tecnico.

- Competenze Tecniche: Ottima conoscenza di Windows e del pacchetto Microsoft 365.

- Database: Nozioni base di SQL (capacità di effettuare semplici query di controllo).

- Attitudine: Forte orientamento al cliente, pazienza e ottime capacità comunicative (anche con utenti non tecnici).

Saranno considerati un plus

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- Precedente esperienza in ruoli di assistenza tecnica o customer service.

- La conoscenza di supremo o altri strumenti di controllo remoto.

- Conoscenza di sistemi di ticketing (Jira, Zendesk).

- Aggiornamento continuo: Sessioni formative per farti diventare un esperto dei nostri sistemi.

- Flessibilità: Modalità di lavoro ibrida

- Percorsi di Crescita: Opportunità concrete di evoluzione verso ruoli tecnici di 2° livello o specialistici.

Sede di lavoro: Anagni (FR)

Vuoi aiutarci a innovare la sanità italiana? xysqume Inviaci la tua candidatura e unisciti alla squadra di Pharmagest Italia!

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