Receptionist Front-Office - Quark Hotel Milano

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Overview Aries Group Srl è una società di gestione alberghiera italiana con un progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy. In Aries si lavora con passione, impegno e serietà con lo scopo di essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo. Per il nostro Hotel Quark di Milano, storica struttura ricettiva e congressuale 4 stelle, siamo alla ricerca di un/a: Il/la candidato/a ideale ha già fatto un'esperienza nel settore hotellerie, è appassionato di hospitality e sa gestire in autonomia il rapporto con l'Ospite affrontando con tempestività e competenza eventuali problemi, reclami o richieste speciali, anticipandone i bisogni e promuovendo al meglio i servizi della struttura. In particolare, il/la candidato/a si occuperà di: Responsabilità * accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi (check-in/check-out)



* interagire con le altre funzioni dell'hotel con l'obiettivo di offrire all'Ospite il miglior servizio possibile * garantire le operazioni di pagamento/addebito con precisione e puntualità * rispondere alle chiamate e coordinarsi con l'Ufficio Prenotazioni Centralizzato * gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente * gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell'Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro Requisiti * esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici e strutturati * ottima conoscenza della lingua inglese e di un'altra lingua straniera * attitudine al problem solving e gestione reclami * ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team * una preferenza per la conoscenza del gestionale Protel * disponibilità a lavorare su turnazioni (inclusi, a rotazione, weekend e festivi) Inquadramento contrattuale Contratto di lavoro: Tempo indeterminato, Tempo determinato Informativa privacy Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. ******** - GDPR #J-*****-Ljbffr

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