Reservation Executive
Pubblicato il 03-08-2026 - Relais & Châteaux in Firenze
Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un’oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.
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Descrizione del lavoro
Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza della richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente alla soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogni prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.
Riferimento gerarchico
Riporta a: Reservation Manager
Principali mansioni e responsabilità
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- Gestione Completa delle Prenotazioni:
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- Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro 24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni.
- Mantenimento Dati e Sistemi:
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- Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS).
- Commissioni Onyx:
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- Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini ecc.)
- Supporto Commerciale e Operativo:
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- Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e coordinarsi con Front Office e F&B; per richieste speciali o gruppi.
- Mantenere relazioni con i travel agents.
- Conformità e Monitoraggio:
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- Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze al management.
- Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Chateaux e Borgo Pignano.
- Sviluppo Continuo: Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su prodotti e procedure.
Qualifiche
Requisiti
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- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico-ricettivo
- Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni anche in catene internazionali o gruppi di hotel
- Conoscenza base di PMS/CRS e Channel manager, preferibile: Oracle Cloud e SynXis
- Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è un plus
- Precisione, orientamento al dettaglio e attitudine al problem solving
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste
COMPETENZE
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- Customer care: empatia, ascolto attivo e comunicazione chiara
- Organizzazione: gestione efficace del tempo e delle priorità
- Teamwork: spirito di collaborazione con tutti i reparti
- Proattività: iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramenti
- Flessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e picchi di lavoro
Cosa offriamo
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- Inserimento da autunno 2026
- Tempo indeterminato come da CCNL Settore turismo
- 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo
- Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux
- Opportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione
- Mensa aziendale
- Sconti nella sister property
- Welfare package in base a raggiungimento soddisfazione ospiti
- RAL commisurata all’esperienza
No alloggio
Sede di lavoro: Firenze, Via Bolognese 89
Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. xysqume L’offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti.
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