Customer Success: Retention & Growth
Pubblicato il 01-08-2026 - Fluida Europe in Milano
Il Team
Un mix di esperienza e passione
Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player.
A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.
La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l'innovazione tecnologica.
Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta?
Facciamo al caso tuo!
Responsabilità
Stiamo cercando una persona da inserire con un contratto a tempo indeterminato nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza del nostro software Fluida, un gestionale HR, la figura avrà un focus commerciale in particolare si occuperà:
Mapperai costantemente il portafoglio clienti per individuare bisogni latenti e opportunità di espansione commerciale Negozierai l'acquisto di licenze aggiuntive, passaggi a piani superiori ( upsell ) o moduli/servizi complementari ( cross-sell ).
Gestirai proattivamente l'intero processo di rinnovo dei contratti in scadenza, conducendo le negoziazioni commerciali per mantenere a zero il tasso di abbandono Condurrai attività di retention, prevenzione e gestione dei clienti critici, individuando segnali di rischio e attivando piani di recupero Gestirai l'onboarding commerciale dei nuovi clienti,
accompagnandoli nella fase iniziale per garantirne l'adozione e la soddisfazione Ti occuperai dell'assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di fatturazione e pagamenti Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate
Requisiti necessari Esperienza lavorativa pregressa di almeno 2 anni in ambito Customer Success / Account Management / Commerciale Hai una spiccata attitudine commerciale, non hai paura di gestire trattative economiche e hai già dimostrato una solida esperienza nel raggiungimento di obiettivi di vendita/espansione su clienti già acquisiti Capacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previste Conoscenza e passione per il mondo digital Conoscenza di strumenti digitali nel mondo Saa S (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom...) Forte interesse per l'assistenza clienti
Requisiti Preferenziali Costituisce un plus la provenienza dal mondo del Saa S e/o delle Risorse Umane
Cosa Offriamo
Un posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti flessibile e con diversi vantaggi: un modo davvero smart di lavorare.
Lavoriamo in modalità ibrida con 2/3 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere.
La RAL sarà commisurata all'esperienza pregressa, indicativamente tra i ******€ e i ******€.