Addetta Hospitality Desk
Pubblicato il 01-08-2026 - Marina Genova in Genova
Ruolo
Addetta Hospitality Desk
Riporta a
Hospitality & Sales Manager
Obiettivo del ruolo
L'Addetta Hospitality Desk rappresenta il primo punto di contatto per armatori, comandanti, equipaggi e ospiti di Marina Genova.
Garantisce un'accoglienza di alto livello, assicurando un servizio efficiente, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente, contribuendo a valorizzare l'immagine della marina.
Principali Compiti
Accoglienza e assistenza clienti
Accogliere armatori, comandanti, equipaggi, broker e visitatori con cortesia e professionalità.
Fornire informazioni sui servizi della marina e sul territorio.
Gestire richieste, prenotazioni e necessità degli ospiti durante la permanenza.
Supportare gli equipaggi nell'organizzazione di servizi personalizzati.
Gestione operativa
Effettuare check-in e check-out delle imbarcazioni.
Gestire la documentazione amministrativa relativa agli ormeggi.
Inserire e aggiornare dati nei sistemi gestionali.
Monitorare gli arrivi, le partenze e le movimentazioni delle imbarcazioni in collaborazione con il personale di banchina.
Coordinamento servizi
Organizzare e coordinare servizi quali transfer, taxi, autonoleggi etc.
Servizi Tecnici quali Gru, Cherry Picker, Sub, Garbage collection etc.
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Interfacciarsi con fornitori esterni
Collaborare con i reparti tecnico, ormeggiatori, amministrazione e sicurezza per assicurare un'assistenza completa al cliente.
Customer Care
Gestire richieste, segnalazioni ed eventuali reclami con tempestività ed empatia.
Monitorare la qualità del servizio offerto e contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti.
Mantenere elevati standard di riservatezza, discrezione e professionalità.
Attività amministrative
Supportare la preparazione di preventivi, contratti e chiusura conti.
Gestire incassi, registrazioni e attività di cassa secondo le procedure aziendali.
Archivio documentazione
Requisiti
Diploma o laurea preferibilmente in Turismo, Hospitality o discipline affini.
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.
Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office.
Capacità di utilizzare gestionali e strumenti informatici.
Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi.
Competenze richieste
Spiccato orientamento al cliente.
Ottime capacità relazionali e comunicative.
Problem solving e capacità di gestire le priorità.
Precisione e organizzazione.
Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo elevati standard di servizio.
Attitudine al lavoro di squadra.
Flessibilità e disponibilità.
Discrezione e riservatezza.
Costituiscono titolo preferenziale
Esperienza nel settore nautico, alberghiero o del lusso.
Esperienza in strutture dedicate a Super e Mega Yacht.
Conoscenza del mondo dello yachting e delle esigenze di armatori ed equipaggi.
Obiettivo di servizio
Garantire un'esperienza di accoglienza e assistenza eccellente, contribuendo a rafforzare la reputazione di Marina Genova quale punto di riferimento internazionale per l'ospitalità dedicata ai Super e Mega Yacht.
Cosa Offriamo
Tempo determinato con concreta prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato per il candidato ideale.
Retribuzione annua lorda (RAL) commisurata all'esperienza e alle competenze.
Inserimento in un ambiente dinamico e internazionale, a diretto contatto con il mondo della nautica di lusso.
Opportunità di crescita professionale all'interno di un team affiatato.