Responsabile Assistenza Tecnica
Pubblicato il 03-08-2026 - Altro in Italia
Per conto di una realtà italiana in forte crescita nel mondo dell'elettronica di consumo e dei piccoli elettrodomestici premium, ricerchiamo un/una Senior Technical Service Manager.
L'azienda, con sede in zona Treviso, è distributore esclusivo di marchi prestigiosi nel mondo dell'elettrodomestico e dello smart device. Sta vivendo una fase di espansione e managerializzazione, e ha l'obiettivo ambizioso di strutturare e scalare il proprio modello di assistenza tecnica su più canali.
Il service non è una funzione accessoria: è un pilastro strategico per sostenere brand reputation, marginalità e customer experience.
Posizione
Il/la Senior Technical Service Manager avrà la responsabilità strategica e operativa dell'intero dipartimento di assistenza tecnica. Non si tratta solamente di gestire l'esistente, ma di progettare, integrare e far evolvere un sistema di service multi-canale, garantendo qualità, efficienza e controllo. Riporterà direttamente alla Direzione e sarà il punto di riferimento manageriale per tutte le attività di service.
Responsabilità principali
Assumere la guida completa e strutturata del reparto assistenza tecnica.
Coordinare e integrare le quattro modalità di service: Assistenza tecnica interna (team tecnico in sede), Centri di assistenza remoti (partner esterni specializzati), Implementazione e sviluppo rete CAT nazionale, Help Desk e customer care di primo livello.
Definire KPI, monitorare performance e implementare azioni di miglioramento continuo.
Ottimizzare processi, tempi di intervento e standard qualitativi su tutti i canali.
Gestire team diretti e strutture esterne (partner, centri autorizzati, fornitori).
Essere la "mano sicura" della funzione service in una fase di robusto evoluzione organizzativa.
Requisiti
Esperienza e competenze tecniche
Esperienza consolidata nella gestione di un reparto di assistenza tecnica complessa.
Conoscenza diretta di almeno due tra: Service interno, Rete on‐site / CAT, Centri remoti / partner esterni.
Provenienza