Information Technology & Ai Consultant

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Profilo ricercatoTelefono Azzurro ricerca una figura di Information Technology & AI Consultant con competenze tecniche, operative e progettuali, capace di supportare la gestione quotidiana dell'infrastruttura informatica della Fondazione e di contribuire allo sviluppo di soluzioni digitali avanzate, con particolare attenzione alla sicurezza, alla protezione dei dati, all'innovazione tecnologica e all'utilizzo responsabile dell'Intelligenza Artificiale.La risorsa collaborerà con le diverse aree della Fondazione — direzione, servizi di ascolto, comunicazione, formazione, progettazione, fundraising e advocacy — fornendo supporto tecnico, presidio operativo e contributo strategico all'evoluzione digitale dell'organizzazione.Principali responsabilitàfornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai collaboratori della Fondazione; gestire e risolvere problematiche relative a PC, server, stampanti, dispositivi mobili, reti, sistemi di posta elettronica e applicativi cloud; supportare la gestione dell'infrastruttura IT della Fondazione, incluse reti, server, ambienti cloud, sistemi di sicurezza e strumenti collaborativi; amministrare e monitorare ambienti Microsoft, Google Workspace, SharePoint, sistemi di posta elettronica, CRM, CTI e piattaforme operative interne; contribuire alla gestione, manutenzione e sviluppo di piattaforme web, in particolare WordPress e Moodle/Azzurro Academy; supportare l'integrazione di strumenti digitali e soluzioni basate su Intelligenza Artificiale nei processi interni, nei servizi di ascolto, nella formazione e nella gestione documentale; contribuire alla valutazione tecnica, etica e operativa di strumenti AI, chatbot, sistemi di automazione, analytics e soluzioni di supporto decisionale; collaborare alla definizione di procedure di sicurezza informatica, protezione dei dati, backup, access management e business continuity; supportare l'organizzazione nella gestione dei fornitori tecnologici e nella valutazione di nuove soluzioni digitali; contribuire alla redazione di documentazione tecnica, procedure operative,



linee guida interne e materiali formativi per il personale; garantire supporto tecnico in occasione di eventi, conferenze, attività formative e progettualità nazionali e internazionali.Requisiti richiestiIl candidato ideale possiede diploma o laurea in ambito informatico, elettronico, ingegneristico o discipline affini, e ha maturato esperienza in ambito IT, service desk, gestione infrastrutturale o supporto tecnico-operativo.residenza o domicilio a Roma, o disponibilità a operare stabilmente sulla sede di Roma; esperienza pregressa di almeno 1 anno in ambito IT, service desk, system administration o supporto tecnico; conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows lato client; conoscenza di Microsoft Server, Active Directory, gestione utenti, permessi e policy; conoscenza di ambienti cloud, in particolare Microsoft Azure, Microsoft 365 e SharePoint; conoscenza di Google Workspace / GSuite; competenze di base su Linux lato server; conoscenze di networking: firewall, router, proxy, DNS, DHCP, VPN, Wi?Fi e sicurezza di rete; conoscenza di sistemi di posta elettronica, gestione account, gruppi, alias e policy di sicurezza; esperienza o familiarità con WordPress, Moodle e piattaforme e?learning; attitudine all'utilizzo e alla configurazione di strumenti CRM, CTI e piattaforme di contact center; capacità di troubleshooting tecnico e gestione delle priorità; buona conoscenza della lingua inglese,



preferibilmente livello B2?C1; sensibilità verso la missione della Fondazione e verso i temi della tutela dell'infanzia e dell'adolescenza.Competenze in Intelligenza ArtificialeSaranno particolarmente apprezzate competenze o esperienze in uno o più dei seguenti ambiti:utilizzo professionale di strumenti di Intelligenza Artificiale generativa; conoscenza di chatbot, assistenti virtuali, sistemi conversazionali e strumenti di automazione; capacità di valutare soluzioni AI dal punto di vista tecnico, operativo, etico e di sicurezza; familiarità conconcetti di data protection, privacy by design, cybersecurity e AI governance; conoscenza di strumenti di analisi dati, dashboard, reporting e business intelligence; esperienza nell'integrazione di soluzioni AI in processi organizzativi, formativi o di supporto agli utenti; attenzione ai rischi specifici dell'AI nei contesti che coinvolgono bambini, adolescenti e soggetti vulnerabili.Ulteriori competenze valutate positivamenteCostituiranno titolo preferenziale:certificazioni Microsoft, Google, Cisco, CompTIA, cybersecurity o cloud; conoscenze di base in ambito GDPR, sicurezza informatica e protezione dei dati; esperienza nel Terzo Settore, in organizzazioni non profit, enti educativi o realtà istituzionali; esperienza nella gestione di piattaforme di helpline, contact center, sistemi di ticketing o servizi di emergenza; capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e internazionali; ottime capacitàrelazionali, riservatezza, affidabilità e orientamento al problem solving; disponibilità atrasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale.Soft skills richiesteautonomia operativa e capacità organizzativa; approccio concreto alla risoluzione dei problemi; capacità di comunicare in modo chiaro con utenti non tecnici; attenzione allasicurezza, alla riservatezza e alla qualità del servizio; flessibilità e disponibilità a lavorare in un contesto dinamico; forte motivazione a contribuire alla missione sociale di Telefono Azzurro; interesse per l'innovazione tecnologica applicata alla tutela dei bambini e degli adolescenti.Sede di lavoroRoma, con disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.
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