Crm Manager

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Chi siamo Tannico nasce come start up nel **** con l'obiettivo di diventare uno dei primi e-commerce di vino in Italia. Nel **** nascono poi WinePlatform e Tannico.biz con l'obiettivo di supportare cantine e professionisti del settore. Nel dicembre del **** Tannico viene poi acquisita dalla Joint Venture tra Campari Group & Moët (Gruppo LVMH). Questa collaborazione è proseguita fino il ****, anno in cui Tannico entra a far parte del gruppo francese CASTEL-Vins, uno degli attori più solidi e riconosciuti nel panorama globale. All'interno di castel-vins è presente anche VINATIS, e-commerce di vini francesi. Cosa cerchiamo Stiamo ricercando un CRM Manager da inserire all'interno del dipartimento marketing con diretto riporto al CMO. Responsabilità * Guidare l'ottimizzazione della strategia di retention di Tannico, con l'obiettivo di analizzare e massimizzare il CLV, con strategie di cross-selling e up-selling mirate per brand o categorie prodotto * Sviluppare i segmenti di clientela, progettando campagne e iniziative personalizzate per ogni fase del customer journey, con particolare focus su engagement, retention, loyalty e profittabilità * Evolvere la strategia attuale di email marketing e push notification, sviluppando anche il canale SMS * Gestire in autonomia l'esecuzione, l'implementazione, l'analisi e l'ottimizzazione di tutte le attività di contatto cliente * Sviluppare un framework strategico per il programma di loyalty,



definendo un piano dettagliato di lancio e crescita * Analizzare e monitorare costantemente le performance delle campagne e delle attività di CRM condividendo insight e con i principali stakeholder. * Testare regolarmente nuove segmentazioni, audience e approcci, valutando e misurando i risultati delle campagne per migliorare KPI e performance complessive. * Collaborare con il team di acquisizione per campagne di lead generation * Collaborare con il team di trade marketing per la massimizzazione dei risultati delle attività di trade su segmenti rilevanti * Collaborare con il team acquisti e vendite per il coordinamento del piano commerciale e la personalizzazione dell'offerta per segmenti * Collaborare con il team top client per definire la strategia di contatto, attivazione e crescita del relativo segmento * Mantenere e ottimizzare il data enrichment * Lanciare un programma di Customer Satisfaction (NPS) in collaborazione con i diversi stakeholder Requisiti * Esperienza +5 anni in ruoli di CRM e retention marketing all'interno di contesti e-commerce * Conoscenza avanzata delle logiche di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push notification, sms). * Familiarità con piattaforme di CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics. * Spiccato orientamento analitico e capacità di lavorare in autonomia su processi di testing, ottimizzazione e misurazione. * Eccellenti capacità organizzative e proattività nel proporre idee e iniziative innovative. * Buona conoscenza della lingua inglese. * Conoscenza di Klaviyo, Tableau e Shopify è un plus Cosa offriamo * Contratto a tempo indeterminato. * Possibilità di lavoro da remoto per 3 giorni a settimana. #J-*****-Ljbffr

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