Customer Communication Senior Expert

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Talent Acquisition Expert @ Gruppo Unipol | Human Resources Passionate Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per una evoluzione della propria strategia di personalizzazione e innovazione digitale nella relazione con il cliente, è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di: Sede di lavoro Milano Il profilo ricercato, operando all'interno della Direzione Marketing e Comunicazione Commerciale, avrà un ruolo chiave nella progettazione e nell'evoluzione delle comunicazioni rivolte al cliente finale, con l'obiettivo di garantire coerenza, personalizzazione e continuità nella relazione tra brand e cliente nel corso di tutto il ciclo di vita. Responsabilità * Definire e governare l'evoluzione dei customer journey multicanale (email, SMS, notifiche push, lettere, PEC), sfruttando le potenzialità di Salesforce. * Collaborare con i team IT, CRM, Prodotto, Legal, Operations e UX per garantire una customer experience coerente, personalizzata e conforme. * Promuovere una cultura data-driven e orientata all'automazione intelligente, favorendo la diffusione delle funzionalità Salesforce. * Tradurre le esigenze di business in piani di comunicazione scalabili e misurabili, attivando use case ad alto valore aggiunto. * Partecipare alla definizione dei requisiti funzionali e alla prioritizzazione delle evoluzioni della piattaforma. * Monitorare e analizzare le performance delle comunicazioni e dell'adoption dei touchpoint,



proponendo azioni di ottimizzazione e sperimentazione continua (es. A/B test, test multivariati). * Presidiare lo sviluppo di una comunicazione cliente sempre più contestuale, integrata nei processi digitali e in linea con la visione omnicanale del Gruppo. Requisiti richiesti * Laurea magistrale preferibilmente in Economia, Comunicazione o percorso accademico equivalente conseguita con ottima votazione finale; * Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi acquisita in contesti complessi e in robusto trasformazione digitale (preferibilmente presso realtà assicurative, bancarie o telecomunicazioni); rappresenta un requisito utile avere maturato esperienze professionali analoghe a quelle ricercate anche all'interno di primarie società di consulenza. * Solide competenze multidisciplinari su Salesforce, unite a capacità analitiche avanzate per la lettura e interpretazione dei dati, la misurazione delle performance e la gestione evoluta dei touchpoint. * Esperienza nella governance di progetti interfunzionali, con capacità di interazione trasversale tra stakeholder di business e tecnici. * Spiccate capacità analitiche, orientamento all'innovazione, attitudine al lavoro in team e forte senso di ownership. Il candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato, ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione. La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. ****** e D.lgs. ********. #J-*****-Ljbffr

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