Performance_Analyst

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Descrizione In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Performance Analyst, con un forte orientamento verso l'analisi delle prestazioni del Team capace di supportarlo fino al raggiungimento dei risultati aziendali. Responsabilità * Monitorare e analizzare i KPI quantitativi del Contact Center identificando i trend e le aree di miglioramento. * Presidiare gli indicatori qualitativi del servizio individuando criticità e definendo azioni correttive mirate. * Elaborare reportistica periodica e dashboard di monitoraggio, trasformando i dati raccolti in insight utili per supportare le decisioni operative e strategiche. * Gestire e riorganizzare i flussi di lavoro giornalieri del Contact Center, adattando la distribuzione delle attività per garantire continuità operativa ed efficienza del servizio. * Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo crescita professionale delle risorse, seguendo il continuo aggiornamento del team.



* Collaborare con il Team Leader di sala e con il management nella definizione di strategie operative basate sull'analisi dei dati e sull'evoluzione dei risultati. Requisiti * Eccellenti capacità comunicative e gestione delle relazioni, garantendo chiarezza espositiva e allineamento operativo tra funzioni diverse. * Attitudine alla risoluzione efficace e strutturata delle criticità operative. * Pianificazione, coordinamento e monitoraggio delle attività operative del team in contesti tecnici strutturati. * Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office). * Capacità di redazione di documentazione tecnica, procedure operative e reportistica strutturata. Retribuzione: €******,00 - €******,00 all'anno Benefit * Assistenza sanitaria integrativa * Buoni pasto * Orario flessibile * Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda * Supporto allo sviluppo professionale Sede di lavoro: Di persona #J-*****-Ljbffr

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