Support Engineer

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Siamo alla ricerca di un/una L2 Support Engineer da inserire in un team dedicato al supporto operativo e alla continuità dei servizi IT.La risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione degli incidenti escalati dal primo livello di supporto (L1), occupandosi di analisi tecniche approfondite, troubleshooting e implementazione di azioni correttive, collaborando con i team L1 e L3 e con le diverse funzioni tecniche coinvolte.Responsabilità principaliGestire incident e service request escalati dal team di supporto L1.Effettuare attività di troubleshooting e analisi tecnica su applicazioni, piattaforme e infrastrutture IT.Identificare le cause dei problemi e implementare azioni correttive e workaround.Eseguire attività operative quali restart di servizi, modifiche di configurazione e interventi di ripristino.Monitorare e analizzare i trend degli incidenti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.Collaborare con i team Infrastructure, Network e Database per la risoluzione delle problematiche tecniche.Garantire una documentazione accurata dei ticket, riportando diagnosi, attività eseguite e modalità di risoluzione.Effettuare l'escalation degli incidenti più complessi verso il team L3, fornendo tutte le informazioni tecniche necessarie per una rapida risoluzione.Operare nel rispetto degli SLA e delle procedure operative previste.Esperienza pregressa in ruoli di L2 Application Support e/o Infrastructure Support.Ottime capacità di troubleshooting e problem solving.Buona conoscenza di sistemi operativi, database,



networking e strumenti di monitoring.Esperienza nell'analisi di log e nell'identificazione delle cause di incidenti applicativi o infrastrutturali.Conoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management.Capacità di lavorare efficacemente in team tecnici cross-funzionali.Buone capacità comunicative e attitudine alla collaborazione.Condizioni di lavoroModalità di lavoro: IbridaOperatività: Supporto in modalità 24x7, secondo turnazione.Lingue: Buona conoscenza professionale della lingua italiana e inglese.Se sei una persona con un robusto approccio analitico, orientata alla risoluzione dei problemi e interessata a lavorare in un contesto IT dinamico e internazionale,Tipologia contrattuale: Contratto a tempo indeterminato.
La retribuzione per questo ruolo è compresa tra ******€ e ******€.
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.I candidati ambosessi (L.******) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art.
13 del Regolamento UE ******** sulla protezione dei dati (GDPR).
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