Technical Support Specialist / Assistenza Clienti

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Per le attività di assistenza della nostra piattaforma per i clienti cerchiamo:Technical Support Specialist / Assistenza ClientiSede di lavoro: Milano centro - IbridoTipologia contrattuale: Tempo pieno, tempo indeterminatoTi riconosci?
Ti appassiona risolvere problemi tecnici e trasformare un cliente in difficoltà in un cliente soddisfatto?
Hai voglia di diventare il punto di riferimento su una piattaforma software usata ogni giorno da centinaia di aziende?
In Altamira il Technical Support Specialist è una figura chiave: garantisce con la propria competenza la soddisfazione dei clienti e supporta il lavoro del team di vendita.
Cerchiamo una persona precisa, curiosa e proattiva, che voglia crescere nel mondo del software per le Risorse Umane.Di cosa ti occuperaiFornire assistenza tecnica telefonica e via email per risolvere le problematiche di primo e secondo livello nell'utilizzo delle soluzioni Altamira HRMAnalizzare segnalazioni complesse che richiedono una comprensione approfondita della piattaforma e dei processi del cliente in ambito Recruiting, Talent Management, Performance Appraisal, Learning Management e Ferie, Permessi e PresenzeGestire e tracciare le segnalazioni di malfunzionamenti, curandone la documentazione e il passaggio al team di sviluppo, oltre alle escalation verso team leader e team commercialeImplementare le richieste di modifica alla configurazione della piattaforma incluse nel service level del clienteCosa cerchiamoDiploma o LaureaAlmeno 3 anni di esperienza in ambito help desk o customer care, preferibilmente nella digitalizzazione delle risorse umane o nel supporto di soluzioni software per la gestione dei processi aziendaliCapacità di analizzare e risolvere problematiche complesseBuona dimestichezza con il web e gli strumenti OfficeOttime capacità relazionali e di comunicazione, scritta e verbaleGradita la conoscenza fluente di inglese o spagnoloLe soft skill che riteniamo importantiProattività: capacità di anticipare esigenze e criticità dei clienti,



individuando in autonomia soluzioni prima ancora che il problema venga segnalato o si aggraviDeterminazione: costanza e resilienza nel portare a termine gli obiettivi anche di fronte a casistiche complesse o a interlocutori esigenti, senza perdere luciditàPrecisione e attenzione al dettaglio: rigore nella gestione delle richieste, nella diagnosi delle problematiche e nella documentazione dei casi, per garantire tracciabilità e qualità del servizioCapacità di analisi e problem solving avanzato: attitudine a scomporre problematiche articolate, individuarne la causa radice e proporre soluzioni efficaci anche quando coinvolgono più aree della piattaformaLavoro di squadra e leadership informale: capacità di collaborare con colleghi, team di sviluppo e team commerciale, facendo da punto di riferimento per i casi più complessiCosa offriamoRAL di ingresso compresa tra ******€ e ******€, in funzione dell'esperienzaLavoro ibrido o full remoteFormazione continua da esperti del settoreContratto full time a tempo indeterminatoBenefit: buoni pasto, welfare aziendale commisurato all'anzianità, laptop e dispositivi aziendaliChi siamoAltamira è una società di software specializzata in tecnologia per il mondo delle Risorse Umane.
È leader in Italia nel campo degli applicativi di gestione del processo di selezione del personale, della gestione dei dipendenti e delle valutazioni del personale.
La sua linea di prodotti comprende anche applicativi per la gestione delle presenze, ferie & permessi e note spese.
Tutti gli applicativi di Altamira vengono forniti via Internet in Cloud (SaaS).
Lavorare in Altamira significa entrare in un ambiente di lavoro dinamico e flessibile, dove vengono premiati il merito e la voglia di fare, all'interno di un'azienda sana e in crescita, con l'ambizione di sfidare e battere i leader di mercato in ogni trattativa.Altamira garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, disabilità, etnia o religione.
In fase di selezione non verrà richiesta la retribuzione percepita in precedenti esperienze lavorative.
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