Responsabile customer service

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Descrizione del ruolo Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, competente e orientato alla soddisfazione del cliente.

Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l’esperienza cliente.

Responsabilità principali * Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email) * Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction) * Gestire reclami complessi * Formare, motivare e valutare le performance del team * Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio * Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo * Collaborare con vendite,



logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti * Gestire budget e strumenti del reparto Requisiti * Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente) * Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento * Ottime capacità di leadership e gestione del team * Problem solving e gestione dello stress * Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali * Orientamento al cliente e ai risultati * Buona conoscenza della lingua inglese * Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 euro. #J-18808-Ljbffr

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