02 ago - Italia
Cimbali Group
pstrong
Cimbali Group /strongè un leader industriale globale nelle attrezzature professionali per il caffè e negli elettrodomestici premium semi-durevoli per il settore del caffè fuori casa.
Con oltre 100 anni di storia e una forte tradizione manifatturiera italiana, il Gruppo progetta, produce e distribuisce macchine espresso e macinacaffè ad alte prestazioni, integrando ingegneria meccanica, elettronica, software e design industriale. /ppbr/ppstrong
Missione del Ruolo /strong /ppbr/pp
Entrare a far parte del team strong
Quality Services /strong significa contribuire all’evoluzione dei processi globali di Service Quality, supportando il miglioramento continuo della qualità sul campo e dell’esperienza di assistenza. /pp
Il/la strong
Service Quality Process Manager /strong avrà la responsabilità di governare e migliorare i processi globali relativi a strongquality on field, field service, gestione degli interventi, dati di assistenza e feedback provenienti dal mercato /strong, assicurando standard, KPI, sistemi e modalità di reporting coerenti tra HQ, Country e IT. /pp
Il ruolo agirà come punto di riferimento per l’evoluzione dei processi e degli strumenti Service Quality, trasformando dati, feedback e criticità operative in azioni concrete di strongmiglioramento continuo e digitalizzazione /strong. /ppbr/ppstrong
Cosa Farai /strong /ppbr/pulli
Definire, documentare e aggiornare i processi globali di Service Quality, dalla gestione del ticket alla diagnosi, intervento, escalation, warranty e raccolta del feedback qualità dal field. /lili
Presidiare l’intero processo di field service, dalla richiesta di assistenza alla pianificazione delle attività tecniche, gestione ricambi, consuntivazione e chiusura dell’intervento. /lili
Monitorare KPI e dashboard relativi a strongfield service e quality on field /strong, garantendo qualità, completezza e omogeneità dei dati utilizzati da HQ, Country e Management. /lili
Integrare e analizzare dati provenienti da field service, claims, qualità prodotto, installazioni e manutenzioni, identificando trend, root cause, priorità e opportunità di miglioramento. /lili
Fornire supporto funzionale sui sistemi Service Quality, raccogliendo requisiti, anomalie, change request e bisogni degli utenti nelle diverse Country. /lili
Collaborare con Service, Quality, IT e Country nell’implementazione di nuove funzionalità, workflow, automazioni e standard dati. /lili
Coordinare attività di formazione e supporto agli utenti, sviluppando materiali, standard operativi e una community di key user Service Quality. /lili
Promuovere l’adozione coerente di processi e strumenti a livello internazionale, supportando il change management e il coinvolgimento degli stakeholder. /lili
Guidare progetti di miglioramento continuo e digitalizzazione, definendo business case, owner, milestone, criteri di successo e benefici misurabili. /lili
Contribuire alla riduzione dei tempi di gestione di ticket, interventi ed escalation e alla prevenzione di difettosità ricorrenti, rilavorazioni, claim e non conformità provenienti dal field. /li /ulpbr/ppstrong
Chi Sei /strong /ppbr/pp
Possiedi una solida conoscenza dei processi di strong
Service Quality /strong, con particolare riferimento a: /pulli
Field service, warranty, escalation e quality on field; /lili
Claims management, root cause analysis e continuous improvement; /lili
Gestione e monitoraggio di KPI, dashboard e data quality; /lili
Analisi dei trend e interpretazione integrata dei dati di assistenza; /lili
Utilizzo avanzato di strong
Excel e Power BI /strong; /liliCRM, service management e sistemi di ticketing; /lili
Workflow, knowledge base, master data e integrazione con sistemi ERP; /lili
Project e change management; /lili
Business case, backlog, UAT, training e user adoption; /lili
Coordinamento di stakeholder internazionali, Country e funzioni IT.
/li /ulpbr/ppstrong
Il Mindset che cerchiamo /strong /ppbr/ppstrong
Lead Listen / Engagement /strong /pp
Sai ascoltare Country, tecnici, service partner e team Quality, costruendo relazioni di fiducia e coinvolgendo gli utenti nell’evoluzione di processi e strumenti. /ppstrong
Collaboration / Influence /strong /pp
Sei in grado di connettere HQ, Country, Service, Quality e IT, favorendo la collaborazione trasversale e influenzando gli stakeholder anche senza una relazione gerarchica diretta. /ppstrong
Entrepreneurship / Drive / Judgement / Resilience /strong /pp
Individui opportunità di miglioramento e digitalizzazione, definisci priorità e affronti con efficacia complessità, ambiguità e problematiche provenienti dal field. /ppstrong
Business Results / Critical Thinking / Customer Focus /strong /pp
Utilizzi dati e feedback dal mercato per individuare le cause dei problemi e trasformarle in azioni capaci di migliorare il servizio, la qualità percepita e la soddisfazione del cliente interno ed esterno. /ppbr/ppstrong
Perché entrare in Cimbali Group /strong /ppbr/pp
Entrare in Cimbali Group significa contribuire all’evoluzione di un Gruppo internazionale in cui strongqualità, innovazione, tecnologia e attenzione al cliente /strong rappresentano elementi centrali del modo di lavorare. /pp
Nel ruolo di Service Quality Process Manager avrai l’opportunità di operare su processi globali, collaborare con interlocutori internazionali e contribuire direttamente alla trasformazione digitale e al miglioramento continuo dei nostri servizi. /ppbr/pp
Ai sensi del D.
Lgs. 96/2026 in materia di trasparenza retributiva, per la posizione è previsto un range di RAL compreso tra €38.000 e €47.000, definito sulla base di esperienza, competenze e seniority. /ppbr/ppstrongem
Il nostro impegno /em /strong /ppbr/ppem
In Cimbali Group crediamo nel valore delle persone e delle loro differenze.
Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, partecipativo e orientato alla crescita, nel quale ciascuno possa esprimere il proprio potenziale e contribuire ai risultati del Gruppo. /em /p
06 ago - Sommacampagna
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