03 ago - Emilia-Romagna
Grand Prix Group
Grand Prix Group, concessionaria dei marchi Audi, Kia, Seat, Cupra, Mazda,Hyundai, Omoda/Jaecoo, BYD e MG, cerca un/una Responsabile Service - After Sales Manager per la sede Audi di Ferrara.
La persona inserita avrà la responsabilità della gestione e del coordinamento del reparto Post-Vendita, con l'obiettivo di garantire elevati standard di efficienza, redditività, qualità e soddisfazione del Cliente, assicurando al contempo la piena conformità alle direttive e alle procedure della Casa Madre.
IL RUOLO
Il/La Responsabile Service sarà il punto di riferimento della struttura Post-Vendita e avrà un ruolo centrale nel garantire il corretto funzionamento del reparto, coordinando persone, processi e attività e promuovendo una cultura orientata alla qualità e alla Customer Experience.
La risorsa manterrà un costante rapporto con la Casa Madre, assicurando l'allineamento del reparto alle procedure e agli standard previsti e gestendo le eventuali problematiche relative a prodotto, garanzie e campagne di richiamo.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
Gestione e organizzazione del reparto
- Garantire l'efficienza organizzativa e operativa del reparto Post-Vendita;
- definire e monitorare gli obiettivi in termini di redditività, qualità, produttività e soddisfazione del Cliente;
- supervisionare l'attività del Capo Officina, verificando il corretto andamento delle attività tecniche;
- monitorare il fatturato dell'Officina e la redditività del reparto;
- gestire e controllare le spese e i costi di competenza;
- analizzare i principali KPI e indicatori di performance, individuando eventuali aree di miglioramento;
- garantire il mantenimento in condizioni ottimali dei locali, delle attrezzature e degli strumenti di lavoro.
- Monitorare costantemente la qualità del servizio offerto al Cliente;
- gestire i reclami, intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse o critiche;
- gestire i rapporti con i Clienti che richiedono un secondo intervento, assicurando una corretta presa in carico della problematica;
- controllare i lavori di ritorno e individuare le cause delle eventuali inefficienze;
- analizzare i risultati del CSI – Customer Satisfaction Index e condividerli con il personale Post-Vendita;
- definire e implementare azioni correttive finalizzate al miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione del Cliente;
- partecipare attivamente alle riunioni dedicate alla qualità.
- promuovere una gestione del reparto orientata sia alla qualità del servizio sia alla crescita dei risultati economici.
Rapporto con la Casa Madre
- Mantenere un costante rapporto con la Casa Madre per garantire la conformità del reparto alle direttive e alle procedure aziendali;
- gestire le pratiche di garanzia secondo le procedure previste;
- interfacciarsi con la Casa Madre nella gestione di problematiche relative al prodotto;
- monitorare e rendicontare le attività relative alle campagne di richiamo;
- garantire il rispetto degli standard qualitativi e dei processi previsti dal Brand.
Gestione e sviluppo delle persone
- Coordinare, responsabilizzare e motivare il personale del reparto Post-Vendita;
- definire le necessità formative del team in funzione degli obiettivi e delle competenze richieste;
- assicurare e/o organizzare attività di formazione e addestramento interno;
- favorire un contesto di lavoro orientato alla collaborazione, alla responsabilità e al miglioramento continuo;
- aggiornare e informare i collaboratori rispetto alle normative legislative di interesse per il reparto.
Cerchiamo un/una professionista con esperienza consolidata nel Post-Vendita automotive, preferibilmente maturata all'interno di concessionarie strutturate.
Vorremmo entrare in contatto con brillanti e motivati candidati in possesso dei seguenti requisiti:
- Consolidata esperienza nella gestione di un Service automotive;
- capacità di coordinamento e leadership di team;
- Approfondita conoscenza dei processi di officina, assistenza e garanzia;
- capacità di analisi dei KPI e dei risultati economici;
- forte orientamento alla Customer Satisfaction;
- capacità di gestione dei reclami e delle situazioni critiche;
- conoscenza dei principali strumenti informatici e gestionali;
- Costituirà titolo preferenziale la conoscenza delle procedure, degli standard e dei processi del gruppo Volkswagen.
Completano il profilo ottime capacità organizzative e di problem solving, buone capacità relazionali e comunicative unitamente ad una spiccata capacità decisionale e orientamento al risultato.
Cosa offriamo:
- Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato;
- inquadramento al 1° livello del CCNL Terziario Confcommercio, fascia economica retributiva offerta compresa tra i 40.000 e i 50.000 lordi annui (RAL). Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze e all'esperienza pregressa maturata nel ruolo.
Sede di lavoro: Ferrara
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