Service Delivery Manager

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In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un SERVICE DELIVERY MANAGER per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche.I candidati ideali lavoreranno da remoto, ma è gradita flessibilità a recarsi occasionalmente presso la nostra sede in provincia di Varese.La risorsa si occuperà delle seguenti attività:Gestione sistemistica delle IT operations ed erogazione dei servizi, garantendo la continuità dei servizi di run e di progetto, il rispetto degli SLA/KPI contrattuali e la conformità alle procedure operative e di stabilità dell'infrastrutturaGestione dei processi ITIL di Incident, Problem e Change Management, coordinando l’analisi delle cause radice delle anomalie, supervisionando il tracciamento dei problemi e assicurando la corretta pianificazione ed esecuzione dei ChangeCoordinamento delle consegne di progetto e pianificazione delle operation, pianificando risorse e priorità operative sulle componenti infrastrutturali e Cloud, organizzando l’onboarding tecnico dei nuovi membri del team e la gestione del backlog in modalità AgilePromozione del miglioramento continuo e gestione della knowledge base, guidando l’implementazione di piani di azione per il miglioramento continuo dei servizi, curando le attività di RETEX e il popolamento della knowledge base tecnicaGestione del rischio tecnico e rendicontazione dei livelli di servizio, monitorando i rischi operativi legati ai contratti di servizio e predisponendo la reportistica tecnica dettagliata per i comitati di pilotaggio (Copil/Cotech)



e per la direzioneInterfaccia con i referenti del Cliente e con i team tecnici per la governance dei servizi IT in outsourcingIl profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:Laurea triennale in Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell'informazione o discipline tecnico-scientifiche equivalentiEsperienza di 3-6 anni nel ruolo di IT operations team lead, service delivery manager o IT infrastructure coordinator in contesti di outsourcing e managed servicesConoscenza approfondita dei processi di IT service management basati sul framework ITIL (Incident, Problem, Change e Request Management)Conoscenza operativa delle infrastrutture IT Enterprise, ambienti Cloud e relative logiche di run e project deliveryEsperienza nell’utilizzo di metodologie di gestione progetti in modalità Agile (Scrum/Kanban) e nella gestione dei rischi tecnici (risk management)Capacità di monitoraggio dei KPI/SLA contrattuali e redazione della reportistica tecnica per comitati di avanzamento (Copil/Cotech)Preferibile possesso di certificazioni ITIL v3/v4, Agile (es. ScrumMaster, PSM, SAFe), Cloud (AWS, Azure, GCP) o Project Management (PMP, PRINCE2)Ottime capacità di coordinamento, leadership tecnica e orientamento al miglioramento continuoCosa offriamo:Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL CommercioRange economico: 40-45k, commisurato all’esperienza e alle competenze maturateAnnuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.M.I.).I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).#J-18808-Ljbffr

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