Service Desk It

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Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nella pubblica Amministrazione e nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Il gruppo WeAreProject è il posto giusto per te.Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita professionale e umana.PosizioneRicerchiamo per Converge, consociata del Gruppo Project, un Service Desk IT/Call Center Tecnico motivato, dinamico e orientato al cliente, da inserire all'interno del nostro team di supporto.

Pronto/a a candidarsi? La preghiamo di leggere la descrizione almeno una volta prima di fare clic su "Candidati".

La risorsa contribuirà alla gestione delle attività di assistenza tecnica di primo livello, garantendo un servizio efficace e professionale agli utenti e collaborando attivamente con il team per la risoluzione delle problematiche IT.Principali responsabilitàGestire le chiamate in ingresso e le richieste di assistenza tecnica attraverso i diversi canali di contatto.Fornire supporto tecnico di primo livello, effettuando attività di diagnosi e troubleshooting.Guidare gli utenti nella risoluzione delle problematiche attraverso istruzioni chiare e dettagliate.Registrare e aggiornare correttamente ticket,



richieste e attività sui sistemi aziendali.Monitorare e gestire le segnalazioni nel rispetto degli SLA previsti.Predisporre report periodici relativi alle attività svolte, ai ticket gestiti e agli indicatori di servizio.Collaborare con i team tecnici specialistici per l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse.Contribuire al mantenimento di elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione degli utenti.Requisiti di baseEsperienza pregressa in ruoli di Service Desk IT, Help Desk o Call Center Tecnico.Conoscenza di base dei sistemi operativi e delle reti locali.Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.Capacità di utilizzo dei principali strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.Esperienza nella predisposizione e gestione di report operativi e KPI di servizio.Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.Capacità di organizzare il lavoro e gestire contemporaneamente più attività.Diploma o Laurea in discipline informatiche, tecniche o equivalenti.Competenze richiesteProblem solving e orientamento al risultato.Precisione,



affidabilità e autonomia operativa.Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione.Orientamento al cliente e forte attenzione alla qualità del servizio.Capacità di relazionarsi efficacemente con interlocutori a diversi livelli aziendali.Proattività, flessibilità e capacità di gestione delle priorità.Costituiscono titolo preferenzialeCertificazioni IT (ITIL, Microsoft, CompTIA o equivalenti).Esperienza in ambienti strutturati di Service Desk e gestione SLA.Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e reportistica.Caratteristiche dell’contesto di lavoro e cosa offriamoTi offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuoViene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della piattaforma LinkedIn LearningAssunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienzaRange retributivo dai 24k ai 28kPiano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)Sede di lavoro: RomaSe sei appassionato di tecnologia e desideri far parte di un team dedicato alla fornitura di eccellenza nel supporto tecnico, inviaci il tuo CV e una lettera di presentazione.L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.

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198/2006 e ss.Mm.Ii.

e dei Decreti Legislativi n.

215 e n.

216 del 2003 sulle parità di trattamento.Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

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