CLIENT ADVISOR - BTQ FIRENZE
Pubblicato il 02-08-2026 - Longchamp in Firenze
CLIENT ADVISOR – LONGCHAMP
Chi siamo
Longchamp è una Maison di Moda parigina, ottimista e indipendente, fondata nel 1948.
Da oltre 75 anni crea oggetti belli e autentici che uniscono savoir-faire artigianale, creatività e funzionalità, accompagnando la vita quotidiana con eleganza e spirito dinamico.
Azienda familiare giunta alla quarta generazione, Longchamp è presente in oltre 26 Paesi con più di 4.500 collaboratori nel mondo e una rete di circa 1.800 punti vendita, di cui oltre 380 gestiti direttamente, oltre a una piattaforma e-commerce internazionale.
Le nostre creazioni iconiche riflettono i valori che guidano la Maison: longevità, sincerità, dinamismo, curiosità creativa e ottimismo .
Il Ruolo
Il Client Advisor rappresenta l’immagine e i valori della Maison all’interno della Boutique, offrendo un’esperienza cliente distintiva e personalizzata.
È responsabile di sviluppare la performance commerciale attraverso un approccio consulenziale alla vendita, un’elevata capacità relazionale e una gestione attiva della clientela, con particolare attenzione al contesto internazionale e multiculturale.
Agisce come Brand Ambassador, contribuendo in modo concreto alla crescita della Boutique e alla fidelizzazione della clientela.
Responsabilità
Sales Performance & Conversion
- Accogliere e accompagnare ogni cliente lungo un percorso di vendita strutturato, in linea con la Selling Ceremony della Maison;
- Massimizzare il tasso di conversione e il valore medio dello scontrino attraverso un approccio consulenziale e orientato alla qualità della relazione;
- Contribuire attivamente al raggiungimento e superamento dei KPI individuali e di Boutique (conversion rate, UPT, ATV, CRM performance);
- Identificare opportunità di cross-selling e up-selling coerenti con le esigenze del cliente;
- Garantire un servizio post-vendita professionale e in linea con gli standard del Brand.
Clienteling & CRM
- Costruire e sviluppare un portafoglio clienti solido e in crescita, con particolare attenzione alla clientela locale oltre che a quella internazionale;
- Registrare accuratamente i dati cliente e utilizzare gli strumenti CRM per attività di follow-up, recall e fidelizzazione;
- Pianificare e realizzare azioni di clienteling proattivo (contatti post-acquisto, lancio nuove collezioni, eventi, iniziative dedicate);
- Trasformare ogni interazione in un’opportunità di relazione duratura con la Maison.
Client Experience & Brand Representation
- Offrire un’esperienza coerente con il posizionamento del Brand e la strategia “ Elevate ”;
- Rappresentare con autenticità i valori della Maison, promuovendo un clima positivo e professionale;
- Collaborare attivamente con il team per garantire un contesto dinamico, orientato alla performance e al servizio.
Product Knowledge & Continuous Learning
- Mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti, dei materiali, delle collezioni e della storia del Brand;
- Partecipare attivamente a formazioni retail e prodotto, online e in presenza;
- Essere aggiornato/a su novità, categorie merceologiche e iniziative commerciali.
Operations & Compliance
- Rispettare policies, procedure operative e standard aziendali;
- Contribuire all’ordine, alla cura e all’immagine della Boutique;
- Supportare le attività operative quotidiane garantendo efficienza e precisione.
Il Profilo Ideale
- Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore moda, lusso o retail premium;
- Spiccato orientamento alla performance e alla conversione commerciale;
- Abitudine a lavorare con KPI e obiettivi misurabili;
- Forte attitudine al clienteling e alla gestione di clientela internazionale;
- Ottime capacità comunicative e relazionali;
- Spirito di squadra, proattività e senso di responsabilità;
- Flessibilità e capacità di adattamento in contesti dinamici;
- Buona conoscenza della lingua inglese (verificata in sede di colloquio);
- La conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus;
- Familiarità con strumenti digitali e sistemi CRM.
Il nostro impegno: una creazione sostenibile
Longchamp è certificata B Corp , una certificazione indipendente che valuta l’impatto sociale, ambientale e di governance delle imprese.
Questo percorso rafforza una visione che da sempre guida il nostro modo di creare: prodotti pensati per durare nel tempo, nel rispetto del savoir-faire, del pianeta, dei nostri team e della società.
La certificazione B Corp rappresenta un quadro di riferimento per continuare a creare con rigore, metodo e responsabilità, preparando il futuro della Maison.
Perché unirsi a Longchamp
Entrare in Longchamp significa contribuire allo sviluppo di una Maison internazionale autentica e in crescita, in un ambiente collaborativo che valorizza talento, responsabilità e spirito imprenditoriale.
Ogni collaboratore ha un ruolo attivo nella performance della Boutique e nella costruzione di relazioni durature con i Clienti.
Cosa Offriamo
- Assunzione diretta Full-Time (40 ore settimanali su 5 giorni, dal lunedì alla domenica);
- Inquadramento e livello commisurati all’esperienza del candidato/a;
- Range retributivo annuo lordo: € 24.000 – € 32.000 (14 mensilità), in conformità ai principi di trasparenza retributiva;
- Piano incentivante variabile mensile strutturato + bonus annuale;
- Buoni pasto giornalieri (€10);
- Welfare aziendale e programmi di wellbeing;
- Sconti dipendenti sui prodotti Longchamp;
- Formazione continua e percorsi di sviluppo professionale;
- Salary & Performance Review annuali;
- Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e orientato alla collaborazione.
Equality, Diversity & Inclusion
Longchamp promuove una cultura aziendale basata su rispetto, apertura e pari opportunità. Valorizziamo le diversità e incoraggiamo ogni persona a esprimere sé stessa sul luogo di lavoro, garantendo un processo di selezione equo e inclusivo.