Leiter IT -Support - Bolzano

Die gesuchte Person übernimmt die Verantwortung für die Support -Teams und gestaltet aktiv die IT -Support -Prozesse, um eine hohe Servicequalität und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.

Ihre Aufgaben


- Technische und organisatorische Leitung des First - und Second -Level -Supports

- Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von IT -Störungen und Serviceanfragen

- Analyse wiederkehrender Probleme und Umsetzung nachhaltiger Lösungen

- Enge Zusammenarbeit mit den IT -Fachabteilungen

- Planung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung und Wachstum des Teams

- Monitoring relevanter KPIs und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse

Ihr Profil

- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT -Bereich

- Mehrjährige Berufserfahrung im IT -Support und in einer Leitungsfunktion mit Personalverantwortung

- Fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, ITIL -Prozessen und gängigen IT -Infrastrukturen

- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Führungskompetenz und lösungsorientiertes Denken

- Freude daran, Wissen weiterzugeben und ein Team zu motivieren

- Sehr gute Deutschkenntnisse (vorzugsweise Muttersprache) und gute Italienischkenntnisse

Das Unternehmen bietet

- Arbeitsumfeld mit starkem Fokus auf Welfare und Work -Life -Balance

- Attraktive Zusatzleistungen und Benefits

- Leistungsgerechte Vergütung

- Sehr gute langfristige Entwicklungsmöglichkeiten

Jahresbruttogehalt (RAL): ca. 45.000 – 55.000 €, abhängig von Erfahrung und Seniorität.