p Grand Prix Group, concessionaria dei marchi Audi, Kia, Seat, Cupra, Mazda,Hyundai, Omoda/Jaecoo, BYD e MG, cerca un/una Responsabile Service - After Sales Manager per la sede Audi di Ferrara. p La persona inserita avrà la responsabilità della gestione e del coordinamento del reparto Post-Vendita, con l'obiettivo di garantire elevati standard di efficienza, redditività, qualità e soddisfazione del Cliente, assicurando al contempo la piena conformità alle direttive e alle procedure della Casa Madre. /pp IL RUOLO /pp Il/La Responsabile Service sarà il punto di riferimento della struttura Post-Vendita e avrà un ruolo centrale nel garantire il corretto funzionamento del reparto, coordinando persone, processi e attività e promuovendo una cultura orientata alla qualità e alla Customer Experience. /pp La risorsa manterrà un costante rapporto con la Casa Madre, assicurando l'allineamento del reparto alle procedure e agli standard previsti e gestendo le eventuali problematiche relative a prodotto, garanzie e campagne di richiamo. /pp PRINCIPALI RESPONSABILITÀ /pp Gestione e organizzazione del reparto /pulli Garantire l'efficienza organizzativa e operativa del reparto Post-Vendita; /lili definire e monitorare gli obiettivi in termini di redditività, qualità, produttività e soddisfazione del Cliente; /lili supervisionare l'attività del Capo Officina, verificando il corretto andamento delle attività tecniche; /lili monitorare il fatturato dell'Officina e la redditività del reparto; /lili gestire e controllare le spese e i costi di competenza; /lili analizzare i principali KPI e indicatori di performance, individuando eventuali aree di miglioramento; /lili garantire il mantenimento in condizioni ottimali dei locali, delle attrezzature e degli strumenti di lavoro. /lili Monitorare costantemente la qualità del servizio offerto al Cliente; /lili gestire i reclami,

intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse o critiche; /lili gestire i rapporti con i Clienti che richiedono un secondo intervento, assicurando una corretta presa in carico della problematica; /lili controllare i lavori di ritorno e individuare le cause delle eventuali inefficienze; /lili analizzare i risultati del CSI – Customer Satisfaction Index e condividerli con il personale Post-Vendita; /lili definire e implementare azioni correttive finalizzate al miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione del Cliente; /lili partecipare attivamente alle riunioni dedicate alla qualità. /lili promuovere una gestione del reparto orientata sia alla qualità del servizio sia alla crescita dei risultati economici. /li /ulp Rapporto con la Casa Madre /pulli Mantenere un costante rapporto con la Casa Madre per garantire la conformità del reparto alle direttive e alle procedure aziendali; /lili gestire le pratiche di garanzia secondo le procedure previste; /lili interfacciarsi con la Casa Madre nella gestione di problematiche relative al prodotto; /lili monitorare e rendicontare le attività relative alle campagne di richiamo; /lili garantire il rispetto degli standard qualitativi e dei processi previsti dal Brand. /li /ulp Gestione e sviluppo delle persone /pulli Coordinare,

responsabilizzare e motivare il personale del reparto Post-Vendita; /lili definire le necessità formative del team in funzione degli obiettivi e delle competenze richieste; /lili assicurare e/o organizzare attività di formazione e addestramento interno; /lili favorire un contesto di lavoro orientato alla collaborazione, alla responsabilità e al miglioramento continuo; /lili aggiornare e informare i collaboratori rispetto alle normative legislative di interesse per il reparto. /li /ulp Cerchiamo un/una professionista con esperienza consolidata nel Post-Vendita automotive, preferibilmente maturata all'interno di concessionarie strutturate. /pp Vorremmo entrare in contatto con brillanti e motivati candidati in possesso dei seguenti requisiti: /pulli Consolidata esperienza nella gestione di un Service automotive; /lili capacità di coordinamento e leadership di team; /lili Approfondita conoscenza dei processi di officina, assistenza e garanzia; /lili capacità di analisi dei KPI e dei risultati economici; /lili forte orientamento alla Customer Satisfaction; /lili capacità di gestione dei reclami e delle situazioni critiche; /lili conoscenza dei principali strumenti informatici e gestionali; /lili Costituirà titolo preferenziale la conoscenza delle procedure, degli standard e dei processi del gruppo Volkswagen. /li /ulp Completano il profilo ottime capacità organizzative e di problem solving, buone capacità relazionali e comunicative unitamente ad una spiccata capacità decisionale e orientamento al risultato. /pp Cosa offriamo: /pulli Inserimento diretto in azienda con tempo indeterminato; /lili inquadramento al 1° livello del CCNL Terziario Confcommercio, fascia economica retributiva offerta compresa tra i 40.000 e i 50.000 lordi annui (RAL). Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze e all'esperienza pregressa maturata nel ruolo. /li /ulp Sede di lavoro: Ferrara /p /p

Responsabile Service - After Sales Manager sede Audi

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