Customer Success: Retention Growth

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Il Team

Un mix di esperienza e passione

Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player.

A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.

La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l’innovazione tecnologica.

Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo!

Responsabilità

Stiamo cercando una persona da inserire con un tempo indeterminato nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza del nostro software Fluida, un gestionale HR, la figura avrà un focus commerciale in particolare si occuperà:

- Mapperai costantemente il portafoglio clienti per individuare bisogni latenti e opportunità di espansione commerciale
- Negozierai lacquisto di licenze aggiuntive, passaggi a piani superiori (upsell) o moduli/servizi complementari (cross-sell).
- Gestirai proattivamente lintero processo di rinnovo dei contratti in scadenza, conducendo le negoziazioni commerciali per mantenere a zero il tasso di abbandono
- Condurrai attività di retention, prevenzione e gestione dei clienti critici, individuando segnali di rischio e attivando piani di recupero
- Gestirai lonboarding commerciale dei nuovi clienti, accompagnandoli nella fase iniziale per garantirne l’adozione e la soddisfazione




- Ti occuperai dell’assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di fatturazione e pagamenti
- Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate

Requisiti necessari

- Esperienza lavorativa pregressa di almeno 2 anni in ambito Customer Success / Account Management / Commerciale
- Hai una spiccata attitudine commerciale, non hai paura di gestire trattative economiche e hai già dimostrato una solida esperienza nel raggiungimento di obiettivi di vendita/espansione su clienti già acquisiti
- Capacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previste
- Conoscenza e passione per il mondo digital
- Conoscenza di strumenti digitali nel mondo SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom…)
- Forte interesse per l’assistenza clienti

-

Requisiti Preferenziali

- Costituisce un plus la provenienza dal mondo del SaaS e/o delle Risorse Umane

Cosa Offriamo

Un posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti flessibile e con diversi benefit: un modo davvero smart di lavorare.

Lavoriamo in modalità ibrida con 2/3 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere.

La RAL sarà commisurata all’esperienza pregressa, indicativamente tra i 25.000€ e i 32.000€.

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