Front Office Manager
Pubblicato il 03-08-2026 - Wellspring The Health Club in Milano
Wellspring The Health Club ha come obiettivo quello di offrire un servizio di cura personalizzato grazie a un team di medici esperti, strutture accoglienti e dotazioni tecnologiche moderne votata a un’accoglienza calorosa, digitale e sostenibile. Crediamo che l’esperienza dell’ospite inizi e si innamori di noi già dalla reception: ecco perché cerchiamo un/una Front Office Manager che trasformi ogni primo contatto in un ricordo memorabile. La qualità dei servizi offerti e la professionalità del personale sono garantiti dal controllo del **Comitato Medico Scientifico**. Questo importante organo interno fornisce le linee guida dei protocolli clinici applicati in ciascun centro e seleziona i migliori materiali e le attrezzature in dotazione. La risorsa selezionata si dovrà occupare della gestione del front office, dell'implementazione del fatturato della filiale e del coordinamento delle attività della clinica (ricevimento, commerciale, assistenza e utilizzo delle tecnologie) **Principali attività di competenza**: - Raggiungere gli obiettivi di vendita e produzione assegnati alla clinica
- Promuovere i servizi della struttura
- Gestire il rapporto quotidiano con i pazienti, dalla prima visita al processo di fidelizzazione
- **Garantire** un’esperienza “wow” lungo tutto il guest journey, anticipando bisogni e risolvendo criticità on-the-spot.
- **Ottimizzare** KPI di occupazione, ADR e guest-satisfaction con analisi dati (PMS, CRM, review analytics).
- **Integrare** flussi tra pazienti, medici e personale spacialist.
- **Innovare** processi (self-check-in, upselling digitale) in ottica revenue + sostenibilità.
- Assicurare la fidelizzazione dei pazienti, offrire consulenza sulle varie modalità di pagamento previste conseguendo obiettivi personali, gestendo i lead e tutto il funnel di marketing pre appuntamento.
- Compilare la reportistica relativa alle proprie attività **Requisiti richiesti**: - Esperienza pregressa nel settore cliniche di almeno 3/5 anni
- Provenienza dal settore medicina estetica, longevity, centri di estetica avanzata e/o odontoiatria
- Italiano C2, **inglese fluente**; un’altra lingua è un big-plus.
- Leadership empatica e orientamento al feedback continuo.
- Padronanza di pacchetto Office/Google Workspace oltre a gestionale Orisdent/Alfadocs o similari
- Mentalità data-driven, problem-solving lightning-fast, sorriso autentico h24.
- Disponibilità full time, dal lunedì al sabato (work-life balance garantita dalla pianificazione). **Caratteristiche ricercate**: - Forte orientamento al risultato e al raggiungimento dell’obiettivo
- Precisione e affidabilità
- Approccio positivo, comunicativo ed empatico
- Orientamento al lavoro di gruppo
- Ottime capacità relazionali
- Orientamento al paziente **Sede di lavoro: Milano** Tipologia di contratto: Si offre un inserimento diretto in azienda, con assunzione a tempo indeterminato e l’avvio ad un percorso di crescita professionale. Sono inoltre previsti bonus mensili al raggiungimento degli obiettivi e assistenza sanitaria integrativa. È previsto un periodo di formazione iniziale, sia da remoto che on the job presso altre cliniche del gruppo al fine di garantire un proficuo inserimento in azienda. Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Retribuzione: a partire da €1.500,00 al mese Benefit: - Assicurazione sanitaria
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo sviluppo professionale
- Viaggi premio Disponibilità: - Orario flessibile Retribuzione supplementare: - Premio
- Piano incentivi
- Premio di produzione
- Quattordicesima
- Tredicesima Esperienza: - Gestione agenda: 3 anni (Obbligatorio)
- Gestione contabilitá: 3 anni (Obbligatorio)
- Receptionist studio medico: 3 anni (Obbligatorio)
- Chiamata a caldo: 3 anni (Obbligatorio) Data di inizio prevista: 01/09/2025