Customer Success Specialist
Pubblicato il 03-08-2026 - Azienda importante in Bari
Data di inzio: 19/03/26
Sede: Sofia, Bulgaria
Modalità di lavoro: Ibrida
Descrizione del ruolo
In qualità di Customer Success Specialist, supporterai clienti di lingua italiana e inglese garantendo un’esperienza positiva.
Sarai il punto di riferimento per i clienti nel periodo post-vendita, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi e a massimizzare il valore dei servizi offerti.
Il ruolo è ideale per persone orientate al cliente, con buone capacità comunicative e interesse per un ambiente internazionale e dinamico.
Responsabilità principali
- Gestire un portafoglio di clienti italiani e internazionali
- Supportare i clienti nel percorso post-vendita per favorire adozione e soddisfazione
- Rispondere alle richieste dei clienti via email, telefono e sistemi interni
- Comprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni personalizzate
- Monitorare lo stato di salute dei clienti tramite KPI e strumenti interni
- Identificare rischi e opportunità, escalando i casi quando necessario
- Collaborare con team interni (Sales, Supporto, Operations)
- Mantenere una documentazione accurata delle attività e delle interazioni con i clienti
Requisiti
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata)
- Idoneità a lavorare in Bulgaria (cittadinanza UE o valido permesso di lavoro)
- Spiccate capacità di customer service e comunicazione
- Capacità di gestire più attività e priorità contemporaneamente
- Attitudine al problem solving e attenzione al dettaglio
- Familiarità con strumenti digitali e metriche di performance
Requisiti preferenziali
- Esperienza in Customer Success, Account Management o Supporto clienti
- Esperienza in contesti B2B o SaaS
- Conoscenza di CRM o strumenti di Customer Success
- Esperienza con clienti internazionali o ambienti multiculturali
Cosa offriamo
- Pacchetto retributivo competitivo
- Modalità di lavoro ibrida
- Programma di onboarding e formazione strutturato
- Supporto alla relocation (volo + hotel)
- Opportunità di crescita e sviluppo di carriera
- Ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo
- Pacchetto retributivo competitivo
- Modalità di lavoro ibrida
- Programma di onboarding e formazione strutturato
- Supporto alla relocation (volo + hotel)
- Opportunità di crescita e sviluppo di carriera
- Ambiente di lavoro inclusivo e cooperativo