Customer Care

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Azienda attiva nelle telecomunicazioni, specializzata in soluzioni di connettività in fibra e servizi digitali per clienti business. La persona interessata sara' responsabile della gestione end-to-end di progetti con clienti B2B. Il ruolo prevede: - Essere il **punto di contatto principale** per i clienti durante l’intero ciclo di progetto.
- Gestire **contratti e documentazione**: analisi clausole, rinnovi, SLA e change order.
- Coordinare le attività interne tra team tecnici, delivery, operation e commerciale.
- Monitorare tempi, budget e qualità delle consegne, garantendo il rispetto di SLA e standard contrattuali.
- Gestire **escalation** e risolvere criticità con prontezza ed efficacia.
- Favorire un clima di collaborazione e **spirito di squadra** per raggiungere gli obiettivi comuni. Requisiti
- Competenze nella gestione di contratti,



SLA e documentazione progettuale.
- Ottime capacità di **comunicazione** e gestione della relazione con clienti B2B
- Abitudine a condurre eventuali meeting e presentazioni ai clienti
- Attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni stressanti.
- **Preferibile** conoscenza di servizi TLC (FTTH/FTTC, VoIP/SIP, VPN/MPLS, SD-WAN, L2/L3) - in caso contrario verrà fornita formazione interna. **Cosa offriamo**
- Contratto CCNL Telecomunicazioni
- RAL competitiva
- Formazione, crescita e modalità di lavoro ibrida Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Agevolazioni: - Computer aziendale
- Lavoro da casa

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